Si vous n'arrivez pas à payer avec votre carte prépayée Paysafcard, sachez qu’il existe plusieurs raisons à ce refus de paiement :
- Problèmes techniques: patientez quelques minutes avant de réessayer de payer. Essayez d’effacer l’historique, le cache et les cookies de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur ou un autre appareil.
- Problèmes de connexion réseau: veillez à désactiver le logiciel de masquage des adresses IP ou ton réseau privé virtuel et vérifie votre connexion réseau.
- Erreurs au niveau du code à 16 chiffres: votre paiement pourrait être refusé à cause d’un solde insuffisant sur votre code à 16 chiffres ou de l’utilisation d’un code expiré ou déjà utilisé.
- Code à 16 chiffres incorrect: certains codes à 16 chiffres ne peuvent être utilisés que dans des boutiques en ligne spécifiques (marchands hors ligne, marchands d’un pays spécifique). Veillez à vérifier les conditions générales lors de l’achat des codes à 16 chiffres afin de bien connaître leur utilisation.
- Limites de paiement atteintes: afin de connaître le montant maximum pour votre pays, clique [ici].
- Limites myPaysafe atteintes: pour les consulter, veillez cliquer [ici].
- Erreur de concordance des données: vérifiez que votre données personnelles correspondent à celles enregistrées sur votre compte Ankama et sur myPaysafe.
- Erreur de concordance entre votre compte Ankama et myPaysafe: veillez à utiliser les profils (myPaysafe et la boutique Ankama) avec lesquels vous avez déjà effectué des transactions avec succès.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à renouveler votre tentative d’achat avec une autre méthode de paiement telle que la carte bancaire ou Paypal.