Messages d’erreur : Mot de passe et / ou nom de compte incorrect 

Vous pouvez rencontrer dans différentes situations un message d’erreur vous indiquant que votre mot de passe et/ou votre nom de compte (login) sont incorrects, alors qu’ils le sont !  

Vous trouvez ci-dessous ces différents cas :  

 

L’Ankama authenticator est activé  

Si vous avez installé l'authenticator et que vous essayez de vous connecter à un jeu, via l’Ankama Launcher, sans autoriser la connexion avec votre application mobile, alors vous recevrez un message indiquant que votre mot de passe est incorrect. 

Il s'agit d'un message d’erreur que nous ne pouvons malheureusement pas corriger pour le moment.  

Nous vous invitons dans ce cas à autoriser la connexion via l'application mobile de l'Authenticator et à réessayer de vous connecter. 

 

Votre IP est instable  

Si vous avez le message « Nom de compte ou mot de passe incorrect » alors que ces derniers sont corrects, alors l’IP de votre Wifi ou de la 4G a peut-être changé entre le lancement et la connexion à l’Ankama Launcher (Proxy, VPN). 

Dans ce cas, la solution est d’ouvrir 2 instances du jeu (CTRL +2) et de se connecter manuellement au jeu. 

 

La création de votre compte n’est pas finalisée  

Votre adresse email liée à la création d’un nouveau compte Ankama n'est peut-être pas validée. Nous vous invitons à la confirmer dans le mail de confirmation que vous avez dû recevoir à l’adresse email indiquée dans le formulaire de création de compte. 

 

DOFUS Touch – serveurs indisponibles 

Si vous rencontrez le message « Nom de compte ou mot de passe incorrect » alors que ces derniers sont corrects, et que les cas présentés précédemment sont exclus, alors il s’agit sûrement d’une indisponibilité temporaire des serveurs.  

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion ultérieurement.  

 

DOFUS Retro - Mot de passe trop long  

Si vous avez un message d'erreur indiquant que votre mon mot de passe n'est pas correct, alors qu'il l'est, et que les cas précédemment présentés sont exclus, alors votre mot de passe est sûrement trop long.  

Les mots de passe sur les serveurs DOFUS Retro ne peuvent, en effet, pas dépasser 32 caractères. 

Si votre mot de passe comporte plus de 32 caractères, nous vous invitons à le réinitialiser via ce lienou via votre Gestion de compte. 

 

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