Télécharger et installer l'Ankama Launcher

Vous souhaitez installer l’Ankama Launcher pour profiter de l’univers transmédia d’Ankama ? Rendez-vous ici 😊.  

Une fois l’installation terminée, vous n’aurez plus qu’à installer vos jeux et le tour est joué ! 

/!\  Une fois l'emplacement de l’installation du Launcher choisi, il n’est plus possible de le modifier. Seul l’emplacement du jeu pourra être modifié par la suite. 

 

Configuration minimale requise

 

Ankama_launcher_config.PNG

 

Vos configurations d’ordinateur sont inférieures à celles présentées ci-dessus ? Pas de panique ! Vous pourrez toujours jouer au jeu en contournant le problème. 

Vous trouverez ci-dessous les accès directs aux jeux. Attention, ces derniers sont actualisés quelques heures après les mises à jour des jeux.  

 

Pour information, le support et la mise à jour des versions .zip du jeu DOFUS cessera à compter du 26/10/2021. Vous ne pourrez plus jouer à DOFUS en utilisant ces versions. 

 

DOFUS (en 32 bits, compatible avec de 64 bits) :  

DOFUS Retro  :  

WAKFU :  

 

J’ai un problème avec le Launcher 

Nous vous proposons dans un premier temps de : 

  • Redémarrer le Launcher. 
  • Si le problème persisite, vérifier que le Launcher est bien fermé en regardant la zone de notification : 
  • Si besoin, décocher les options "Réduire dans la zone de notification". 
  • Si besoin, vérifier avec le gestionnaire des tâches que le Launcher est bien fermé (en cas de crash, il peut rester en tâche de fond). 
  • Le cas échéant : terminer le ou les processus correspondants. 
  • Si le problème persiste, désinstaller et réinstaller le Launcher. 

Le problème persiste toujours ? Nous vous invitons à créer une demande au Support en y indiquant le plus de détails possibles. 

 

Autres questions :  

 

 J'ai un problème avec un jeu 

Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :  

1- Réparer le jeu. 

  • Dans l'option du jeu qui pose problème, s'il est installé, vous avez la possibilité de le réparer. 

2- Si la réparation est impossible, désinstaller et réinstaller le jeu. 

Pour éviter de tout réinstaller, vous pouvez : 

  • Lancer l'installation du jeu où vous le souhaitez. 
  • Stopper l'installation. 
  • Copier les fichiers déjà téléchargés dans le dossier d'installation. 

3- En cas de problème avec l’installation ou la mise à jour, relancer le téléchargement des fichiers  

Le Launcher devrait lancer une réparation automatique et compléter l'installation. 
Si vous avez une bonne connexion, l'installation de zéro est tout de même conseillée. 

Enfin, si le problème persiste encore, nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier, si possible, des logs disponibles dans les options > Logs > Afficher le répertoire des logs > Copier le contenu du fichier application.log. 

 

Partage de connexion. J’ai le message d’erreur  « Nom de compte ou mot de passe incorrecte ». 

Si vous avez le message « Nom de compte ou mot de passe incorrect » alors que ces derniers sont corrects, c’est parce que vous êtes concerné par un de ces 2 cas lorsque vous souhaitez lancer le jeu avec l’Ankama Launcher : 
 
1) L’Authenticator n’est pas déboqué.
2) Votre IP du Wifi ou de la 4G change entre le lancement et la connexion au Launcher (Proxy, VPN). 

Pour résoudre ce problème,  

1- allez dans options (du jeu) 

JOUER.png

2- allez dans la catégorie “Multi-compte” et désactivez tous les comptes.   MULRICOMPTE.png

3- lancez ensuite le jeu normalement pour lancer une instance non authentifiée. 

 

L'Ankama Launcher affiche un écran noir 

Nous vous invitons à vérifier les mises à jour de votre système et des pilotes de votre carte graphique. Pour cela, rendez-vous sur le site du constructeur de votre ordinateur et/ou de votre carte graphique. 
 
Mise à jour des drivers/pilotes Nvidia 
Mise à jour des drivers/pilotes Intel 
Mise à jour des drivers/pilotes AMD 
 
Une fois les mises à jour effectuées, relancez votre machine et faites un nouveau test. 

 

Message d'erreur : "Erreur Inetc Plug-in your Internet connexion seems to be unavailable" 

Nous vous invitons à effectuer une vérification des paramètres Internet de votre système. 
 
Pour cela, 

  • Rendez-vous dans Panneau de configuration 
  • Puis allez dans Options internet 
  • Et cliquez sur l'onglet avancé 
  • Vérifiez que la case Utilisez TLS 1.2 est bien cochée 

 
Il ne vous reste plus qu'à relancer l'installation du Launcher. 
 
Si votre problème persiste, nous vous invitons à créer votre demande. 

 

   

J’ai lancé l’installation de plusieurs jeux Ankama mais je n’arrive pas à télécharger en simultané : est-ce normal ? 

Oui. Si plusieurs jeux sont en cours d’installation, les téléchargements se font successivement et non en parallèle. 

 

L’Ankama Launcher ne se charge pas ou ne se met pas à jour 

Nous vous proposons dans un premier temps de relancer le Launcher. 

Si le problème persiste, allez dans Gestionnaire des Tâches, sélectionnez « Ankama Launcher » et effectuez une fin de tâche. Puis relancez le Launcher. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, désinstallez et réinstallez l’Ankama Launcher. 

Pour ce faire, allez dans Panneau de configuration > désinstaller un programme > sélectionnez « Ankama Launcher » et cliquez sur « Désinstaller ». 

Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous vous invitons à créer une demande auprès du Support.  

   

Que se passe-t-il si l’on ferme l’Ankama Launcher pendant la mise à jour d’un jeu ? 

Pas de panique ! Le téléchargement de la mise à jour se mettra en pause. Une réparation automatique sera lancée à la réouverture du Launcher. 

 

Comment réparer l'erreur "Impossible d'ouvrir à cause du logiciel malveillant" qui empêche une application de s'exécuter sur MacOS Catalina 

Tout d’abord, cette étape est indiquée que si vous ne téléchargez pas et n’installez pas d’applications douteuses sur votre Mac. Évitez d’accéder aux sites susceptibles de compromettre la sécurité de vos données. 

Cette limitation du lancement : "ne peut pas être ouvert car Apple ne peut pas le vérifier pour les logiciels malveillants" peut être évité si nous autorisons le téléchargement et l'exécution d'applications tierces, autres que l'App Store et des développeurs identifiés par Apple. 

 
Les résistances se trouvent dans Préférences Système > Sécurité & Protection des renseignements personnels, sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de: "App Store" et "App Store et développeurs identifiés». 

Pour modifier ces paramètres, il est nécessaire de cliquer sur la palette en bas à gauche du panneau et d'entrer le mot de passe de l'utilisateur du système. 

Ankama_launcher-_At_-_pb_Catalina.PNG

Source : https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html 
 
En parallèle, nous travaillons pour que les certificats Ankama soient reconnus par Apple pour vous éviter cette manipulation. 

 

Comment ajouter un ou plusieurs comptes sur le Launcher ?  

Vous jouez avec plusieurs comptes et vous voulez éviter de les lancer manuellement un par un ?  

Le Launcher vous permet de les enregistrer et de lancer le jeu avec tous vos comptes.  

Pour cela,  

1- allez dans les options du jeu,  

JOUER.png

2- choisissez la catégorie “multi-compte”, 

3- cliquez sur “Ajouter un compte”,  

4 et enfin, cliquez sur le bouton “jouer”. 

Ajouter_un_compte.png

 

Je rencontre un problème de performance ou de stabilité  

Si vous avez un problème de performance qui vous empêche de télécharger ou de lancer le jeu, nous vous invitons à modifier les paramètres du Launcher dans la catégorie « Performance ». 

1- Cliquez sur l’îcone PARAM.PNG   dans le bandeau supérieur du Launcher. 

PARAM_-_Launcher.png

2- Allez dans la catégorie « Performance ». 

Performance.png

3- Désactivez les paramètres qui ne vous semblent pas utiles. 

 

J’ai le message d’erreur “une erreur est survenue” lorsque je souhaite compléter mon Prénom / Nom 

Depuis le 24/08/2021, il vous est demandé d'enregistrer votre Prénom / Nom pour pouvoir jouer.  

Si vous rencontrez le message d’erreur “une erreur est survenue” en complétant le formulaire, nous vous invitons à relancer le Launcher, puis le jeu 

Launcher_nom_prenom.png

Si votre problème persiste, veuillez créer une demande auprès du Support. 

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