Désactiver le Shield

Dans le cadre de la désactivation du Shield, vous pouvez vous trouver dans 2 situations différentes :

  •  Cas n°1 : Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama et pouvez désactiver le Shield.
  •  Cas n°2 : Vous êtes en mode restreint, vous n’avez pas accès à la boite mail liée à votre compte Ankama et êtes donc bloqué par le Shield. 

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour désactiver  la protection dans chacune de ces situations.

Cas n°1 : Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama

Etape 1 : Rendez-vous dans votre Gestion de compte 

Etape 2 : Cliquez sur le bouton « Désactiver Ankama Shield »

 

Etape 3 : Confirmez que vous souhaitez bien désactiver la protection en cliquant sur « Désactiver Ankama Shield ».

 

Etape 4 : Saisissez le code que vous avez reçu sur l’adresse email associée à votre compte, puis validez.

Si vous ne l’avez pas reçu après environ 2 minutes, veuillez cliquer sur « Renvoyer un code de sécurité », puis saisissez ce nouveau code reçu.

L’Ankama Shield est désactivé sur votre compte. Attention, votre compte n’est plus protégé!

 

Cas n° 2 : Vous êtes en mode restreint et n'avez pas accès à la boite mail

 

Petit rappel : Qu’est-ce que le mode restreint ?

Si l’Ankama Shield est activé et que vos identifiants ont malheureusement été récupérés par un voleur, l’ordinateur de ce dernier ne sera pas reconnu. Il ne pourra pas s’approprier votre compte et sera limité dans ses actions en jeu.

On dit alors que le compte est placé en « mode restreint ». A l’exception du transfert de compte à compte, nous n’autorisons aucune action sur le compte et le jeu DOFUS pouvant nuire à son titulaire.

A noter : Dans le cadre d’une connexion Facebook/Steam, le compte est protégé par les mesures de sécurité Facebook/Steam et non pas par la protection Ankama Shield.

 

Cas n° 2.1 : Votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur votre compte

 Etape  1 : Rendez-vous sur la page Désactiver ma protection de votre Gestion de compte en cliquant sur ce lien :

 

 Etape 2 : Identifiez votre compte concerné :

 

 

Etape 3 : Saisissez le code reçu par sms sur le numéro enregistré :

 

 

Etape 4 : Votre protection Ankama Shield est désactivée :

 

 

Etape 5 : Modifiez votre adresse email

Etape 6 : Activez de nouveau la protection Ankama Shield

 

Cas n° 2.2 : Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré sur votre compte

 Nous vous invitons à contacter le Support en complétant le formulaire.

 Pour votre information, notre délai de traitement est habituellement entre 24 et 48h.

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