Débloquer l’Ankama Shield 

"Je n'ai pas reçu le code" 

« Je n’ai plus accès à ma boîte mail » 

 

Vous ne recevez pas le code de la protection Ankama Shield ? Vous êtes bloqué en mode restreint ?  

Pas de panique ! nous avons des solutions à vous proposer pour vous débloquer 😊  

Dans quelle situation vous trouvez-vous ?  

1- Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama.  
2- Vous n’avez plus accès à la boite mail liée à votre compte Ankama.  
 

Cas n°1 – J’ai accès à la boite mail liée à mon compte Ankama. 

Nous vous invitons à faire, dans un premier temps, les vérifications suivantes :  

  1. Assurez-vous que la boîte mail dans laquelle vous recherchez le code est-bien associée au compte Ankama sur lequel vous souhaitez vous connecter. Pour en être certain(e), vous pouvez vérifier dans toutes vos boîtes mail. 
  2. Vérifiez les courriers indésirables de votre boîte mail. Le code que nous vous avons envoyé s’y trouve peut-être. 
  3. Déconnectez et reconnectez-vous, puis renouvelez votre demande de code.  
  4. Vous n’avez toujours pas reçu le code ? Dans ce cas, nous vous proposons de désactiver l'Ankama Shield en suivant les étapes décrites dans le Cas 2 (ci-dessous) 

 

Cas n°2 – Je n’ai plus accès à ma boite mail / Je n’ai pas reçu le code malgré les premières vérifications. 

Cas n°2.1 : Votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur votre compte. 

Etape 1 : Rendez-vous sur la page “Désactiver ma protection”.

 Etape 2 : Identifiez votre compte concerné : 

Etape 3 : Saisissez le code reçu par sms sur le numéro de téléphone enregistré : 

Etape 4 : Votre protection Ankama Shield est désactivée : 

Etape 5 : Modifiez votre adresse email. 

Etape 6 :  Activez de nouveau la protection Ankama Shield. 

  

Cas n°2.2 : Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré sur votre compte. 

Nous vous invitons à contacter le Support en complétant ce formulaire. 

 

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