Créer et suivre une demande auprès du Support

Vous avez besoin de contacter le Support pour résoudre votre problème ?  

Cette FAQ vous permet de mieux comprendre le fonctionnement de création et de suivi des demandes auprès du Support.  

 

Créer une demande  

Pour créer une demande écrite auprès du Support, rien de plus simple !  

Rendez-vous sur cette page pour compléter le formulaire associé à votre demande.  
Nous vous invitons à bien choisir votre problématique et à bien compléter l’ensemble des informations demandées afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.  
 

Quelques conseils pour un traitement plus rapide de votre demande 

  1. Pour certaines demandes, des pièces justificatives vous sont demandées. Il est essentiel pour le traitement de votre demande de nous fournir ces pièces avec une bonne qualité de lecture (nettes, sans rature, non tronquées et visible dans son intégralité). Si cela n’est pas le cas, nous serons dans l’obligation de vous demander à nouveau ces pièces, ce qui rallongera le traitement de votre demande.
  2. Pour certaines demandes, il vous sera demandé de justifier votre identité. Il est important que le demandeur qui crée la demande soit bien le titulaire du compte, sans cela nous ne pourrons pas la traiter.   

S’il s’agit de votre première demande auprès du Support, il vous faut créer un compte d’assistance pour que nous puissions réceptionner votre demande et la traiter.  

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Créer un compte d’assistance  

Une fois sur le site du Support,  

  1. Cliquez sur le bouton « connexion », puis sur « Inscription » 
  2. Complétez le formulaire avec les informations suivantes :  
      • Champ « Nom complet » : votre Prénom et Nom de famille 
      • Champ « Adresse e-mail : une adresse email de contact  
  3. Cliquez sur « Inscription » 

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Un email de confirmation de votre adresse email vous sera envoyé sur l’adresse email de contact renseignée. 

   4. Cliquez sur le lien du mail pour confirmer votre adresse email. 

Vous allez être redirigé vers le site du Support pour créer votre mot de passe.

   5. Saisissez un mot de passe. 

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Votre compte d’assistance est finalisé ! 😊  

 

 

Suivre ma demande  

Pour suivre vos demandes, cliquez sur le bouton « Suivre mes demandes » :  
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Vous avez alors à disposition l’ensemble de vos demandes réalisées auprès du Support. 

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Comprendre les statuts du ticket 

Statut “ouvert”: votre demande a bien été réceptionné par le Support.  

Pour savoir si vous avez reçu une réponse du Support, vous pouvez :  

  • Soit vérifier dans votre boîte email utilisée pour le compte d’assistance. A chaque réponse du Support apportée, un mail est en effet envoyé.  
  • Soit vous connecter au site du Support et cliquer sur votre demande. 

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Statut “En attente de votre réponse”: un conseiller vous demande plus d’information pour pouvoir résoudre votre problème.  

Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur la demande et à répondre dans le champ « Ajouter à la conversation » :  

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Statut “résolu” : Votre problème a été résolu ou a été remonté aux équipes Ankama 

Si ce n’est pas le cas, pas de panique ! vous avez toujours la possibilité de relancer la demande.  

 

 

Réinitialiser son mot de passe  

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser ici :  

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Message d’erreur « connexion non autorisée »  

Nous vous invitons à consulter cette FAQ : Impossible de se connecter au site du Support  

 

 

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