Carta di Credito

Come faccio a pagare con carta di credito?

Devi possedere una carta di credito personale. Un parente o un amico può eccezionalmente abbonare i tuoi account, ma a condizione che siate insieme al momento del pagamento. È vietato dalla legge, e dalle Condizioni Generali di Utilizzo, utilizzare una carta di credito senza l'autorizzazione del suo proprietario.

I pagamenti fraudolenti sono rintracciati sistematicamente e gli account che ne usufruiscono vengono sempre sanzionati. 

Perché non ho accesso al metodo di pagamento "Carta di Credito"?

Esistono diverse ragioni possibili.

  • Hai appena creato il tuo account Ankama o hai appena cominciato a giocare a DOFUS. Devi giocare per un tempo maggiore prima di poter utilizzare questo metodo di pagamento. Continua a giocare e riprova ad abbonarti fra 48 ore.
  • Sei in un paese in cui il metodo di pagamento "Carta di Credito" non è disponibile. Se è così, scegli un altro metodo di pagamento.
  • Il tuo account Ankama presenta delle incoerenze geografiche (connessioni o pagamenti da più paesi diversi). Per sicurezza, il metodo di pagamento "Carta di Credito" non è disponibile per il tuo account. Scegli un altro metodo di pagamento o contatta il Supporto per valutare la tua situazione. 
  • Uno dei tuoi precedenti pagamenti è stato contestato e annullato da te o dal titolare della carta di credito usata. Anche l'accesso al tuo account Ankama è sospeso. Contatta il Supporto per valutare la situazione. 

 

3D Secure

Persistendo nel suo impegno nella lotta antifrode, Ankama ha deciso recentemente di applicare il sistema 3D Secure proposto da Visa e MasterCard.

3D Secure è un sistema di protezione dei pagamenti online tramite autentificazione che permette di rinforzare la sicurezza degli acquisti su Internet: dopo aver confermato le coordinate bancarie sulla pagina di pagamento di Ankama, il sistema 3D Secure ti trasferisce al sito di autentificazione della tua banca, riconoscibile da uno dei logo seguenti:

In seguito ti verrà richiesto di rispondere a una domanda di cui solo tu conosci la risposta, in modo da dimostrare di essere il proprietario della carta di pagamento.

A seconda del procedimento scelto dal tuo istituto bancario e delle informazioni da te fornite, ti può essere richiesto:

  • Di inserire un codice ricevuto via SMS
  • Di rispondere a una domanda personale
  • Di inserire una password

Ricorda che queste informazioni non sono in alcun modo collegate al tuo account Ankama.

Per qualsiasi domanda sul tuo codice 3D Secure (ottenimento, smarrimento, modifica...) e sulla procedura di autentificazione, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

Queste informazioni sono strettamente confidenziali e soltanto il tuo istituto bancario può darti tutti i chiarimenti necessari.

In caso di problemi insormontabili, ti ricordiamo che sono comunque disponibili altre opzioni di pagamento (Paysafecard, Audiotel, telefonia mobile…) e che il nostro team di Supporto rimane a tua disposizione per accompagnarti passo dopo passo!

Ho pagato con carta di credito e ho riscontrato un problema

In rari casi può succedere che i giocatori riscontrino dei problemi con la carta di credito.

  • Se il tuo conto bancario è stato addebitato più volte per un solo abbonamento, noi dobbiamo trovare tutti i pagamenti che ci segnali. 

    Prepara, quindi, la lista di tutti gli addebiti constatati (data e importo) e contatta il Supporto. Ricordati anche di indicarci quali sono gli abbonamenti che desideri conservare.
  • Se il tuo conto bancario è stato addebitato ma il tuo abbonamento non è stato convalidato, controlla lo stato della transazione nella "Gestione account". Puoi anche cercare, nella tua casella di posta elettronica, l'e-mail di convalida dell'abbonamento.

Se il problema persiste o ne riscontri un altro con la tua carta di credito, contatta il Supporto cliccando su "Invia una richiesta". 

Altre domande? Invia una richiesta