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Consegna danneggiata, articoli rovinati

Se, alla consegna dell'ordine, ti accorgi che il pacchetto è danneggiato, puoi rifiutarlo. Ti invieremo nuovamente l'ordine non appena riceveremo quello danneggiato. 

Se, all'apertura del pacchetto, constati che un articolo è rovinato, puoi rispedirlo a questo indirizzo. Ti invieremo un nuovo articolo.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1
France


Quando rispedirai l'ordine, ricordati di indicare:

  • il tuo nome e cognome 
  • il tuo indirizzo e-mail 
  • la data dell'ordine
  • il numero dell'ordine

 

Ordine destinato a un'altra persona

Se, alla ricezione dell'ordine, noti che è destinato a un'altra persona e che la fattura non è a tuo nome, puoi rispedirlo a questo indirizzo. Ti invieremo un nuovo articolo.

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Quando rispedirai l'ordine, ricordati di indicare:

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Non appena riceveremo la merce che hai spedito, ti invieremo il tuo ordine. Aggiungeremo un buono (dell'importo delle spese di spedizione che hai affrontato per rispedirci la merce non tua) che potrai utilizzare per un ordine successivo.

 

Ordine incompleto

Se il tuo ordine non è completo, verifica la fattura. Potresti trovarvi un messaggio informativo in cui è indicato l'esaurimento di un articolo o l'invio di un secondo pacco. 

Forse hai fatto diversi ordini. Se è così, aspetta e riceverai l'ordine seguente in un pacco separato. 

Se non si tratta di nessuno di questi due casi, contatta il Supporto. 

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