Perché ho ricevuto un codice di sicurezza?

Hai ricevuto via e-mail un codice di sicurezza proveniente da Ankama senza conoscerne la ragione.

Ci sono diverse spiegazioni possibili:

  • Se non conosci Ankama e neppure i nostri giochi DOFUS e WAKFU, è probabile che uno dei nostri giocatori abbia inserito per sbaglio il tuo indirizzo e-mail. Nessun pericolo, il giocatore non potrà introdursi nella tua mail in alcun modo tramite la nostra e-mail. Per fare un esempio: è come se il tuo vicino mettesse il tuo indirizzo (per errore) al posto del suo, tu riceverai la sua posta ma non dovrai pagare le sue bollette.

  • Se possiedi un account Ankama e giochi a uno dei nostri giochi, allora potrebbe essere un problema. Probabilmente un'altra persona cerca di appropriarsi del tuo account o, per lo meno, di accedervi. I codici di sicurezza sono inviati per attivare o disattivare le protezioni (Shield o Authenticator) del tuo account Ankama. Se ne hai ricevuto uno, significa che il "ladro" conosce le tue informazioni personali (nome account, password, risposta segreta e potrebbe perfino avere accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account). Se si tratta di una disattivazione, il "ladro" ha anche avuto accesso al tuo dispositivo mobile (smartphone o tablet).

Contatta immediatamente il Supporto Ankama.

Ecco la procedura da seguire.

Prima tappa

Per dimostrare di essere il titolare dell'account, devi trasmetterci uno dei seguenti documenti (sotto forma di fotografia o di immagine scannerizzata): 

  •   Carta d'identità
  •   Passaporto
  •   Patente di guida
  •   Libretto di famiglia (per i minori di 15 anni)
  •   Tessera sanitaria (per i residenti in Québec)  

Seconda tappa

Crea un nuovo indirizzo e-mail personale e sicuro mai usato per un account Ankama. 

Terza tappa

Questa tappa è indispensabile se l'account non è a nome tuo.

Devi fornirci: 

  •   L'indirizzo e-mail di creazione dell'account (non è necessario che sia ancora funzionante)
  •   La data di creazione dell'account (anche approssimativa)

Se hai riunito tutte queste informazioni, puoi contattarci.

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