La mia transazione è in corso di accertamento, cosa faccio?

Ti invitiamo ad attendere mentre i nostri servizi studiano la tua transazione.

Quando hai effettuato il pagamento, sono apparse una serie di anomalie e incoerenze. Come misura di sicurezza, abbiamo bloccato la transazione per controllarla manualmente.

Durante questo periodo di accertamento, che può durare fino a 24 ore, i soldi non saranno incassati e gli articoli e i servizi non saranno inviati/attivati. Per l'account in questione è anche impossibile procedere a nuovi pagamenti in questo lasso di tempo.

Quando l'accertamento sarà terminato, riceverai un messaggio all'indirizzo e-mail associato al tuo account. Al suo interno troverai la decisione dei nostri servizi, ovvero:

  • Se l'accertamento dimostra che tutto è in regola, la transazione verrà convalidata e riceverai l'ordine (articoli/servizi) come previsto.
  • Se l'accertamento dimostra che il pagamento non è autorizzato, la transazione verrà annullata e l'account verrà bannato definitivamente.

Questa sanzione è conforme all'articolo 4.7 delle Condizioni Generali di Vendita che parla soprattutto della lotta alla frode e all'usurpazione di identità.

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