Perché è così importante inserire le informazioni identificative correttamente?

La tua identità è rappresentata dai campi "nome proprio", "cognome" e "data di nascita". Queste sono le informazioni più importanti.

Se riscontri problemi e hai bisogno di contattarci, il Supporto Ankama può aiutarti solo se l'account interessato è veramente a tuo nome. Ti verrà chiesto di fornire una copia (una scansione o una foto) di un documento d'identità. Questa condizione infatti è essenziale per garantire la sicurezza del tuo account. Come puoi immaginare, non possiamo permettere a nessun giocatore di accedere a un account, se non siamo completamente certi che gli appartenga.  

Questa è una delle ragioni per cui acquistare, vendere, donare, prestare, scambiare e condividere gli account di Ankama è strettamente proibito dai Termini e dalle condizioni d'uso. Soltanto chi ha creato l'account ne viene considerato il titolare e solo questa persona può chiedere aiuto al Supporto.

Ti preghiamo di non prendere alla leggera la certificazione del tuo account Ankama. È molto importante che tu inserisca le informazioni correttamente perché non potrai mai più modificarle.

Se sei il vero proprietario dell'account, ma non hai inserito correttamente le informazioni sulla tua identità, il Supporto (in alcuni casi) potrà aiutarti a modificarle. Questa procedura avviene solo in circostanze particolari e dipende da tanti fattori diversi. Anche se hai fornito una spiegazione o dei dettagli che ti sembrano sufficienti, non c'è garanzia che la risposta del Supporto sia favorevole.

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