Presentare un documento identificativo ufficiale

Se la tua richiesta al Supporto riguarda l’accesso al tuo account Ankama o la modifica delle relative informazioni, dobbiamo accertarci che tu sia il legittimo titolare dell’account. Una questione di sicurezza...

Il modo più affidabile per accertare la tua identità consiste nell’invio di una copia (scansione o foto) di un tuo documento identificativo ufficiale. 
 

Sono accettati i seguenti documenti:

  • ccarta d’identità
  • passaporto
  • patente di guida

Non sono accettati i seguenti documenti:

  • tesserino scolastico/universitario
  • titolo di viaggio
  • tessera sanitaria
  • tessera della biblioteca
  • bancomat
  • carta di credito
  • una tua foto...^^


Ti preghiamo di farci pervenire una copia di buona qualità per permetterci di verificarne la conformità.
Una copia di buona qualità mostra il documento completo, a colori, nitido e con una buona risoluzione.

I tuoi documenti saranno ospitati nei nostri server sicuri per il tempo necessario all’elaborazione della tua richiesta e saranno poi cancellati per proteggere i tuoi dati personali.

 

Come inviare un documento identificativo?

Quando crei o rispondi a una richiesta, puoi allegare uno o più file, cliccando sul pulsante “Aggiungi un file”.

Puoi inviarci i tuoi documenti nei formati JPEG, JPG, PNG, PDF, BMP e GIF.


Non puoi visualizzare l’allegato o gli allegati che hai aggiunto ai ticket durante l’elaborazione della tua richiesta
. Ma non preoccuparti: li riceveremo comunque.

Celiamo questi documenti e poi li eliminiamo del tutto una volta risolta la richiesta per garantire la riservatezza dei tuoi dati personali.

Altre domande? Invia una richiesta