Minha conta foi colocada sob proteção. O que devo fazer?

Você recebeu uma mensagem de erro dizendo que a conexão foi recusada pois sua conta foi colocada sob proteção (veja abaixo)?

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Pode haver várias razões para isso
:

  • Você deu início a um pedido de proteção de conta por SMS, mas não finalizou o procedimento. Por causa disso, a conta acabou sendo bloqueada.
  • Nós detectamos conexões suspeitas à sua conta Ankama. Por precaução, preferimos bloquear o acesso à sua conta para que um possível ladrão não roube os seus itens.

A Ankama ajuda você a desbloquear sua conta e propõe duas maneiras de fazê-lo. 


Opção 1: Desbloquear a conta por SMS

Se já associou um número de telefone celular à sua conta Ankama e ainda tem acesso a esse número, você pode utilizar o serviço de desbloqueio de conta por SMS.

  1. Informe o nome da conta (login) a ser desbloqueada e o número de telefone associado a ela.
  2. Digite o código de verificação que receberá por SMS.
  3. Modifique sua senha e sua resposta secreta.
  4. A modificação do endereço de e-mail é recomendada, mas não é obrigatória. Se você decidir mantê-lo, deverá modificar a senha do seu endereço de e-mail.
  5. Uma vez modificadas as informações, a conta será desbloqueada e você poderá se conectar novamente.

Opção 2: Entrar em contato com o suporte

Se você não puder desbloquear sua conta por SMS, pode entrar em contato com a equipe de suporte da Ankama.

Como a modificação do acesso e das informações da conta é uma ação importante, nós precisaremos verificar se você é mesmo o titular dela. Nós pedimos que você envie a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial em anexo da sua solicitação.

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