Solicitações relacionadas:
Esqueci meu nome de conta
Não consigo me conectar
Erro: Conexão negada Login ou senha incorretos.
Depois de um tempo sem jogar, de uma falha de memória ou de uma ressaca braba, você pode acabar esquecendo o seu nome de conta... Não tem problema, pois há várias soluções!
Antes de mais nada, um pequeno lembrete!
O nome de conta Ankama (login) é uma das informações de acesso, junto com a senha, para se conectar aos nossos jogos e sites. Ele deve ser secreto! O nome de conta é diferente do apelido, que é conhecido pelos outros jogadores e visível nos fóruns e no jogo.
Opção 1: recuperar o nome de conta por SMS
Gratuito, rápido e disponível para a maioria dos países!
Se você tiver informado o seu número de telefone celular na sua conta, pode utilizar nosso serviço de recuperação do nome de conta por SMS.
As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:
- Apelido da conta,
- Número de telefone celular associado.
Opção 2: Recuperar o nome de conta por e-mail
Basta utilizar o nosso serviço de recuperação do nome de conta por e-mail.
OBS.: Se já tiver associado um número de telefone celular à sua conta, você não poderá utilizar a recuperação de conta por e-mail. É apenas por medida de segurança.
As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:
- Apelido da conta,
- Endereço de e-mail associado.
Opção 3: Entre em contato com o suporte da Ankama
Se você não conseguir recuperar seu nome de conta por SMS ou por e-mail, calma, nem tudo está perdido! Entre em contato com o suporte, que terá prazer em ajudar.
Gostaríamos de informar que o prazo de resposta do nosso serviço varia entre 24h e 48h.
Para que possamos identificar você, pedimos que nos envie junto com a sua solicitação a cópia (digitalização ou foto) de um comprovante de identidade oficial, bem como o máximo de informações (apelido, nome e classe dos personagens, endereço de e-mail fornecido ao criar a conta, etc).