Relembrar o nome da minha conta

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Não consigo me conectar 

Erro: Conexão negada Login ou senha incorretos.

 

Depois de um tempo sem jogar, de uma falha de memória ou de uma ressaca braba, você pode acabar esquecendo o seu nome de conta... Não tem problema, pois há várias soluções!

 

Antes de mais nada, um pequeno lembrete! 

O nome de conta Ankama (login) é uma das informações de acesso, junto com a senha, para se conectar aos nossos jogos e sites. Ele deve ser secreto! O nome de conta é diferente do apelido, que é conhecido pelos outros jogadores e visível nos fóruns e no jogo.

 

Opção 1: recuperar o nome de conta por SMS

Gratuito, rápido e disponível para a maioria dos países!

Se você tiver informado o seu número de telefone celular na sua conta, pode utilizar nosso serviço de recuperação do nome de conta por SMS.

As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:

  • Apelido da conta,
  • Número de telefone celular associado.

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Opção 2: Recuperar o nome de conta por e-mail

Basta utilizar o nosso serviço de recuperação do nome de conta por e-mail.

OBS.: Se já tiver associado um número de telefone celular à sua conta, você não poderá utilizar a recuperação de conta por e-mail. É apenas por medida de segurança.

As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:

  • Apelido da conta,
  • Endereço de e-mail associado.

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Opção 3: Entre em contato com o suporte da Ankama

Se você não conseguir recuperar seu nome de conta por SMS ou por e-mail, calma, nem tudo está perdido! Entre em contato com o suporte,  que terá prazer em ajudar.

Gostaríamos de informar que o prazo de resposta do nosso serviço varia entre 24h e 48h.

Para que possamos identificar você, pedimos que nos envie junto com a sua solicitação a cópia (digitalização ou foto) de um  comprovante de identidade oficial, bem como o máximo de informações (apelido, nome e classe dos personagens, endereço de e-mail fornecido ao criar a conta, etc).

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Entre em contato conosco

Tempo médio de resposta: 24h-48h