[WAKFU] Não é possível abrir o jogo WAKFU

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Seu jogo WAKFU não está abrindo? Ele não quer abrir (mesmo que você clique em "Jogar")?

Antes de qualquer coisa, nós lamentamos que isso esteja acontecendo. Por meio deste artigo, queremos trazer uma série de instruções específicas para o seu sistema operacional (Windows, Mac ou Linux), para que você possar voltar ao Mundo dos Doze.

 

1. Redução da RAM do seu computador

Em um primeiro momento, qualquer que seja o seu computador, pedimos que abra as opções do jogo (abaixo do botão "Jogar", à direita) para restaurar os valores predefinidos.

Reduza a RAM para XMS=512m e XMX=768m para ver se o jogo abre corretamente. Caso abra, você pode aumentar esses valores progressivamente até os valores aconselhados aqui neste artigo.

Se essa solução não funcionar, pedimos que passe para a segunda dica.

2. Desinstalação e reinstalação do jogo

Desinstale e reinstale o jogo em outro lugar (o mais perto possível do diretório raiz), pois o caminho de instalação pode, de fato, causar algum problema. Se possível, instale o jogo com os privilégios de administrador para limitar os possíveis problemas.

 

3. Desinstalação e reinstalação do próprio Launcher.

Qual sistema operacional você usa?

Windows / Mac ou Linux

Windows

Convidamos você a fazer uma limpeza completa para realizar uma nova instalação limpa.

  • Desinstale o Ankama Launcher completamente.
  • Verifique se não há mais nenhum Ankama Launcher presente no painel de configurações e, em seguida, no menu "desinstalar um programa".
  • Se houver uma versão do Launcher, desinstale-a.

Em seguida, baixe e instale o CCleaner.

  • Execute uma análise de erros (aba Registro) e corrija-os.
  • Repita a operação até que o programa exiba a mensagem "Nenhum erro encontrado".
  • Por fim, execute a limpeza do computador (aba "Limpeza") e depois reinicie o computador.
  • Agora é só baixar de novo o Ankama Launcher e o jogo.

Caso tenha conseguido resolver o seu problema seguindo essas instruções, desejamos um bom jogo a você.

Mac ou Linux 

Convidamos você a fazer uma limpeza completa para realizar uma nova instalação limpa.

  • Desinstale o Ankama Launcher completamente.
  • Verifique se não há mais nenhum Ankama Launcher presente no painel de configurações e, em seguida, no menu "desinstalar um programa".
  • Se houver uma versão do Launcher, desinstale-a.

Agora só falta baixar novamente o Ankama Launcher e, depois, o jogo.

Caso tenha conseguido resolver o seu problema seguindo essas instruções, desejamos um bom jogo a você.

 

4. Envio do log ao Suporte Ankama.

Caso nada dê certo, pedimos que entre em contato com o Suporte através deste endereço e envie três logs (Java, Launcher e jogo), bem como uma captura de tela com as informações do seu sistema. Confira aqui como obtê-las: 

→ Informações do sistema: 

 

Para Windows:

  • Vá até o menu Configurações
  • No campo de busca, procure "Sobre o computador" e clique no resultado obtido.
  • Faça uma captura de tela do relatório

Para Mac, basta fazer como nas seguintes imagens: 

 

 

Faça uma captura de tela desse relatório e obtenha os 3 seguintes logs

→ Logs de Java

  • Ative a criação dos logs de depuração utilizando o Launcher, na seção "Geral" das opções do jogo.  
  • Tente abrir o jogo para que um arquivo "wakfu-debug-XX.log" seja criado na pasta de logs.  
  • Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
  • Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
  • Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".

Por fim, envie-nos o arquivo "wakfu-debug-XX.log", que deverá ter sido criado na pasta do jogo (se tiver mais de um, envie o mais recente). 

 

→ Logs do Ankama Launcher

  • Acesse as opções disponíveis clicando em "Configurações do Launcher".
  • Depois, acesse o menu "Assistência".
  • Clique em "Abrir a pasta de logs".

Agora é só nos enviar o arquivo "application.log".  

 

→ Logs do jogo:

  • Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
  • Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
  • Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".
  • Abra a pasta "Logs".  

Por fim, adicione os arquivos "wakfu.log" e "hs_err_pidXXX.log" (se não houver nenhum, especifique isso em sua resposta) como um anexo ao seu ticket.

 

 

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