Como modificar a minha resposta secreta?

É aconselhado mudar a sua resposta secreta se a que você tiver no momento for muito simples ou se a sua conta tiver sido roubada.

Se desejar mudar sua resposta secreta, você pode modificá-la na sua Gestão de conta. Um código de verificação será enviado gratuitamente* por SMS ao número de telefone celular associado à conta. Depois de inserir o código, você poderá modificar sua pergunta e resposta secreta.

Obviamente, é necessário que tenha registrado o seu número de telefone celular** anteriormente na Gestão de conta.

 


Se não for possível fazer a modificação por SMS, você pode
entrar em contato conosco. Será um prazer ajudá-lo.

Como a modificação afeta as informações da sua conta, nós precisaremos verificar se você é mesmo o titular da conta. Nós pedimos que anexe a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial ao seu requerimento.

Se a conta estiver no seu nome, nós apagaremos a resposta secreta antiga e isso lhe permitirá criar uma nova pergunta.

 

 

* Não inclui tarifas extras da sua operadora por receber mensagens de texto.

** Por razões de segurança, você deve aguardar uma semana entre o cadastro de um novo número de celular e a mudança da sua resposta secreta.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação