Como modificar a minha resposta secreta?

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Antes de mais nada, um pequeno lembrete! 

A resposta secreta é um elemento confidencial da sua conta, assim como sua senha. Por isso, você deve mantê-la em segredo e não contá-la para ninguém, nem mesmo para um amigo, sua guilda ou um membro da sua família.

A resposta secreta é necessária para realizar ações "sensíveis", como:

  • modificar seu endereço de e-mail,
  • modificar sua senha, 
  • ativar/desativar o Authenticator,
  • realizar uma transferência de uma conta para outra,
  • excluir um personagem.

 

Alterar minha pergunta/resposta secreta

Se você esqueceu sua resposta secreta ou deseja modificá-la, há duas possibilidades. 

 

Situação nº 1: Seu número de telefone celular está cadastrado na sua conta

Etapa 1: Acesse sua página de gestão de conta.

Etapa 2: Um código de verificação será enviado gratuitamente* por SMS ao número de telefone associado à conta. Digite o código recebido.

Etapa 3: Depois que tiver digitado o código, você poderá alterar sua pergunta e resposta secreta.

 

Situação nº 2: seu número de telefone não consta na sua página de gestão de conta

Você pode:

  • Cadastrar seu número de telefone e depois alterar sua pergunta/resposta secreta seguindo as etapas listadas abaixo.

Atenção: Por razões de segurança, você deve aguardar uma semana entre o cadastro do seu número de telefone celular e a mudança da sua resposta secreta.

  • Ou entrar em contato com a equipe do Suporte e enviar, junto com a sua solicitação, uma cópia (digitalização ou foto) de um documento de identidade oficial para que possam verificar que você é realmente o titular da conta.

Se a conta estiver mesmo no seu nome, nós apagaremos a resposta secreta antiga, o que lhe permitirá criar uma nova.

 

Escolher uma boa resposta secreta 

Para que a resposta secreta seja segura, ela deve conter no mínimo 8 caracteres e pelo menos 3 caracteres diferentes.

Utilize de preferência estes três tipos de caracteres: 

  • maiúsculas (A, B, C)
  • minúsculas (a, b, c)
  • números (1, 2, 3)

Uma resposta secreta não é segura se:

  • for um substantivo comum ou uma variante próxima;
  • for um nome, sobrenome ou apelido;
  • for uma data (de nascimento, por exemplo);
  • for utilizada em outros jogos ou fóruns (fóruns de guilda, por exemplo);
  • for conhecida e/ou usada por outras pessoas, mesmo que sejam de confiança;
  • estiver escrita em um suporte físico ou numérico (folha de papel ou arquivo de texto).

 

* Sem incluir as taxas de recebimento de SMS da sua operadora. 

** Por razões de segurança, você deve aguardar uma semana entre o cadastro de um novo número de celular e a mudança da sua resposta secreta.

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