Desativar o Authenticator / Desbloquear minha conta do Authenticator

Como desativar o Authenticator da minha conta?

Siga as instruções a seguir para desassociar uma conta do Authenticator:

  1. Abra o aplicativo "Ankama Authenticator"
  2. Acesse a aba "Minhas contas Ankama" e clique no ícone "lixeira"
  3. Selecione a conta que você deseja desassociar e clique em "Excluir"
  4. Insira o login e a senha da conta em questão
  5. Responda a pergunta secreta
  6. Informe o código de segurança que foi enviado ao endereço de e-mail associado à conta

Pronto, a sua conta não está mais protegida pelo Ankama Authenticator. Tenha cuidado, pois a partir de agora você vai jogar sem proteção.

 

Fui bloqueado pelo Authenticator. O que fazer?

Há várias maneiras de ser bloqueado pelo Authenticator: perda, roubo, quebra, reinicialização do dispositivo móvel ou até remoção do aplicativo. Felizmente, também há numerosas maneiras de se desbloquear de forma segura!

 

1 - Você ainda possui o código de restauração

Com o código de restauração* que foi fornecido a você no momento da primeira ativação, você poderá restaurar seu Authenticator em um dispositivo móvel (em outro ou no mesmo).

Eis as etapas para recuperar a sua conta:

  1. Em um dispositivo móvel pessoal, baixe o aplicativo Ankama Authenticator e inicie-o
  2. Clique na aba "Código de restauração" (ver imagem abaixo)
  3. Insira seu código de restauração e valide-o
  4. Agora você já pode gerenciar de novo sua proteção nesse dispositivo móvel

 


2 - Você não tem mais o código, mas seu número de telefone está cadastrado

Esqueceu o código de restauração? Você não é o único. Como esse time é grande, pensamos em vocês...

A partir de 16/11/16, Ankama permitirá que você desative as proteções (o Authenticator e o Shield) com uma simples SMS. Obviamente, é necessário ter um número de telefone celular* vinculado à sua conta para utilizar esse serviço gratuito**.

Vá à nossa página de assistência e siga os procedimentos. Você poderá acessar sua conta de novo em questão de segundos.

 

3 - Você não tem o código de restauração nem um número de telefone 

Nesse caso, terá que gerar outro código de restauração. Para isso, siga as seguintes etapas: 

  1. Abra o aplicativo Ankama Authenticator
  2. Desative o Authenticator em todas as contas protegidas 
  3. Exclua o aplicativo do seu smartphone ou tablet. Assim, o cache do aplicativo também será excluído. Seu dispositivo móvel será, então, considerado "virgem", o que lhe permitirá receber um novo código de restauração.
  4. Baixe o aplicativo novamente na sua app store e instale-o
  5. Reative o Authenticator nas suas contas


É extremamente aconselhável conservar esse código em um lugar seguro.

 

4 - Você não tem mais acesso ao seu telefone celular 

Se você não tem mais o código de restauração e não pode usar o serviço de desbloqueio por SMS, fique tranquilo, nem tudo está perdido! Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Ela terá um grande prazer em ajeitar sua vida!

OBS.: Como remover uma proteção é uma medida delicada, teremos que confirmar se você é de fato o titular da conta. Nós pedimos que anexe a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial ao seu requerimento.

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Se tudo estiver em ordem, removeremos o Authenticator da sua conta e deixaremos você voltar às planícies verdejantes do Mundo dos Doze...

 

*Não confundir com o código de segurança que foi enviado por e-mail.

**Sem incluir as taxas de recebimento de SMS da sua operadora.

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