Como desativar o Authenticator da minha conta?
Siga as instruções a seguir para desassociar uma conta do Authenticator:
- Abra o aplicativo "Ankama Authenticator"
- Acesse a aba "Minhas contas Ankama" e clique no ícone "lixeira"
- Selecione a conta que você deseja desassociar e clique em "Excluir"
- Insira o login e a senha da conta em questão
- Responda a pergunta secreta
- Informe o código de segurança que foi enviado ao endereço de e-mail associado à conta
Pronto, a sua conta não está mais protegida pelo Ankama Authenticator. Tenha cuidado, pois a partir de agora você vai jogar sem proteção.
Fui bloqueado pelo Authenticator. O que fazer?
Há várias maneiras de ser bloqueado pelo Authenticator: perda, roubo, quebra, reinicialização do dispositivo móvel ou até remoção do aplicativo. Felizmente, também há numerosas maneiras de se desbloquear de forma segura!
1 - Você ainda possui o código de restauração
Com o código de restauração* que foi fornecido a você no momento da primeira ativação, você poderá restaurar seu Authenticator em um dispositivo móvel (em outro ou no mesmo).
Eis as etapas para recuperar a sua conta:
- Em um dispositivo móvel pessoal, baixe o aplicativo Ankama Authenticator e inicie-o
- Clique na aba "Código de restauração" (ver imagem abaixo)
- Insira seu código de restauração e valide-o
- Agora você já pode gerenciar de novo sua proteção nesse dispositivo móvel
2 - Você não tem mais o código, mas seu número de telefone está cadastrado
Esqueceu o código de restauração? Você não é o único. Como esse time é grande, pensamos em vocês...
A partir de 16/11/16, Ankama permitirá que você desative as proteções (o Authenticator e o Shield) com uma simples SMS. Obviamente, é necessário ter um número de telefone celular* vinculado à sua conta para utilizar esse serviço gratuito**.
Vá à nossa página de assistência e siga os procedimentos. Você poderá acessar sua conta de novo em questão de segundos.
3 - Você não tem o código de restauração nem um número de telefone
Nesse caso, terá que gerar outro código de restauração. Para isso, siga as seguintes etapas:
- Abra o aplicativo Ankama Authenticator
- Desative o Authenticator em todas as contas protegidas
- Exclua o aplicativo do seu smartphone ou tablet. Assim, o cache do aplicativo também será excluído. Seu dispositivo móvel será, então, considerado "virgem", o que lhe permitirá receber um novo código de restauração.
- Baixe o aplicativo novamente na sua app store e instale-o
- Reative o Authenticator nas suas contas
É extremamente aconselhável conservar esse código em um lugar seguro.
4 - Você não tem mais acesso ao seu telefone celular
Se você não tem mais o código de restauração e não pode usar o serviço de desbloqueio por SMS, fique tranquilo, nem tudo está perdido! Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Ela terá um grande prazer em ajeitar sua vida!
OBS.: Como remover uma proteção é uma medida delicada, teremos que confirmar se você é de fato o titular da conta. Nós pedimos que anexe a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial ao seu requerimento.
Se tudo estiver em ordem, removeremos o Authenticator da sua conta e deixaremos você voltar às planícies verdejantes do Mundo dos Doze...
*Não confundir com o código de segurança que foi enviado por e-mail.
**Sem incluir as taxas de recebimento de SMS da sua operadora.