Cartão bancário

Como pagar com cartão bancário?

Você deve possuir o seu próprio cartão bancário. Seus pais ou um amigo podem, excepcionalmente, fazer a assinatura por você, desde que vocês estejam juntos na hora de realizar o pagamento. É proibido por lei e pelas nossas Condições Gerais de Uso utilizar um cartão bancário sem a autorização de seu proprietário.

Os pagamentos fraudulentos são sistematicamente identificados e as contas envolvidas são sistematicamente sancionadas.

 

Não tenho acesso à forma de pagamento com cartão bancário. Por quê?

Pode haver diversas razões para isso:

  • Você acaba de criar uma conta Ankama ou acaba de começar a jogar DOFUS. É preciso ter um tempo maior de jogo para ter acesso a esta forma de pagamento. Continue jogando e tente assinar novamente em 48 horas.
  • Você está em um país para o qual a forma de pagamento com cartão bancário não é oferecida. Se for este o caso, escolha outra forma de pagamento.
  • Sua conta Ankama apresenta incoerências geográficas (conexões ou pagamentos provenientes de diversos países). Por motivos de segurança, o pagamento com cartão bancário não está disponível para a sua conta. Escolha outra forma de pagamento ou entre em contato com o suporte para que possamos estudar a sua situação.
  • Um dos seus pagamentos anteriores foi contestado e cancelado por você ou pelo titular do cartão utilizado. O acesso à sua conta Ankama também foi suspenso. Entre em contato com o suporte para que possamos estudar a sua situação.

 

3D Secure 

Como parte da sua luta contra a fraude, a Ankama decidiu recentemente adotar o sistema 3D Secure proposto por Visa e Mastercard.

O 3D Secure é um sistema de proteção dos pagamentos online através da autenticação, o que permite reforçar a segurança das suas compras pela Internet. Após a validação das suas informações bancárias na página de pagamento da Ankama, o sistema 3D Secure o redirecionará para o site de autenticação do seu banco, que pode ser reconhecido por um dos logos seguintes:

Em seguida, para provar que é realmente o proprietário do cartão bancário, você deverá responder uma pergunta cuja resposta só você conhece.

Dependendo do procedimento escolhido pelo seu banco e das informações que você lhe tiver fornecido, você terá que:

  • inserir um código recebido por SMS;
  • responder uma pergunta pessoal;
  • inserir uma senha.

Note que estas informações não têm nenhuma ligação com a sua conta Ankama.

Se tiver alguma dúvida com relação ao seu código 3D Secure (obtenção, perda, modificação...) ou procedimento de autenticação, entre em contato diretamente com o seu banco.

Estes dados são estritamente confidenciais e só o banco pode lhe dar informações a respeito deles.

Se o problema persistir, lembre-se de que também oferecemos outras formas de pagamento (BoaCompra, PagSeguro, SMS...) e que a nossa equipe de suporte está à sua disposição para ajudá-lo!

 

Eu paguei com cartão bancário e tive um problema

É raro, mas pode ser que alguns jogadores tenham problemas com o cartão bancário.

  • Se a sua conta bancária tiver sido debitada várias vezes para a mesma assinatura, nós teremos que encontrar todos os pagamentos indicados. 

    Prepare a lista de todos os débitos constatados (data e valor) e entre e contato com o suporte. Não se esqueça de nos comunicar as assinaturas que deseja conservar.
  • Se a sua conta bancária tiver sido debitada sem que a assinatura tenha sido validada, verifique o estado da transação na sua página de gestão de conta. Você também pode procurar no seu e-mail a mensagem de validação da assinatura.

Se o problema persistir ou se você encontrar outro problema com o seu cartão, entre em contato com o serviço de suporte clicando em "Enviar uma mensagem". 

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação