Você comprou uma assinatura, um pacote bônus ou um pacote de intensificador e não recebeu?
Não entre em pânico! Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, pedimos que você verifique algumas coisas.
- Caso tenha uma ficha de assinatura, pedimos que você ative sua assinatura/Pacote Bônus na interface de presentes de DOFUS / WAKFU.Seja paciente como Xelor durante alguns minutos porque é preciso esperar um pouco até que a compra seja aplicada ao jogo.
- Desconecte-se e conecte-se novamente à conta Ankama com a qual você fez a compra.
- Verifique se você recebeu o e-mail de confirmação da compra consultando todos os seus endereços de e-mail, incluindo as caixas de spam (nunca se sabe!). Se você encontrar o e-mail de confirmação, será possível ver nele o apelido da conta que foi assinada.
- Por fim, verifique se a conta é mesmo a que foi utilizada para fazer sua compra. Pedimos que você acesse todas as suas contas para verificar se uma assinatura foi ativada (ver Verificar a aplicação da minha assinatura / pacote bônus)
Nada ainda? Sugerimos que você abra um chamado para a equipe de suporte com todas as informações que forem pedidas.
Como faço para ativar minha assinatura / Booster?
A assinatura / booster pode ocorrer de duas formas diferentes:
- Quando você compra a assinatura "clássica" (como o pacote de 1 ano), os dias da assinatura são creditados diretamente na sua conta a partir da confirmação da compra.
- Quando você obtém uma ficha de assinatura, ela não é ativada automaticamente: você decide quando deseja ativá-la. Para isso, acesse sua interface de presentes (DOFUS / WAKFU) e ative a ficha (clicando no botão "utilizar").
Não se esqueça de que a assinatura é cumulativa. Ao adicionar uma assinatura à sua conta, você não perde nada da atual.
Como verificar se minha assinatura / meu bônus está operante?
- No site do jogo, é exibida uma página de confirmação que indica a duração da assinatura creditada na sua conta e a data do fim da sua assinatura.
- Um e-mail de confirmação* será enviado para você automaticamente. Esse e-mail indica a duração da assinatura que foi creditada na sua conta e a data do fim da assinatura. Consulte a caixa de entrada do e-mail vinculado à sua conta Ankama para verificar se recebeu essa mensagem.
- Acessando a Gestão de conta, aba "Pagamento", você poderá verificar se sua compra foi registrada com sucesso.
- Acessando a Gestão de conta, aba "Jogos", você poderá ver sua condição (assinante ou não assinante), a data do fim da assinatura e o tempo restante da assinatura.
- No Launcher, após escolher o jogo, sua condição (assinante ou não assinante) será exibida no canto superior direito da tela, ao lado do seu apelido.
- Por fim, ao iniciar o jogo, no momento de escolher seu personagem.
Você está inscrito em DOFUS mas não em DOFUS Retro?
Você provavelmente já se inscreveu no Facebook Connect e infelizmente não é possível conectar-se a DOFUS Retro via Facebook Connect. Portanto, convidamos você a converter sua conta Facebook Connect em uma conta Ankama ou fazer uma solicitação ao Suporte para transferir sua assinatura para outra conta.
Como verificar se meu pacote bônus está ativo?
A melhor maneira de verificar se seu pacote bônus está ativo é consultando, quando estiver no jogo, a aba "Pacote Bônus" da loja DOFUS Touch no jogo: você verá o tempo restante da sua assinatura lá.
Como diferenciar os dias de Pacote Bônus Elite dos dias de Pacote Bônus “clássico” no jogo?
Para encontrar o número de dias de Pacote Bônus Elite creditados na sua conta, acesse a loja no jogo clicando no ícone “Shop” .
Lá no alto, no centro da interface, você encontrará 2 indicadores :
- A quantidade de dias de Pacote Bônus Elite à esquerda, abaixo do símbolo de uma coroa,
- A quantidade de dias de Pacote Bônus “clássico” à direita.
Aqui, o jogador tem 4 dias de Pacote Bônus Elite e 6 dias de Pacote Bônus “clássico”.
Informação útil: Se você tiver dias de Pacote Bônus Elite e dias de Pacote Bônus “clássico”, os dias do Pacote Bônus Elite serão consumidos primeiro, independentemente da data de compra do Pacote Bônus “clássico”.