Receba minha assinatura / Pacote Bônus

Você comprou uma assinatura, um pacote bônus ou um pacote de intensificador e não recebeu? 

Não entre em pânico! Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, pedimos que você verifique algumas coisas.  

  1. Seja paciente como Xelor durante alguns minutos porque é preciso esperar um pouco até que a compra seja aplicada ao jogo.  
  2. Desconecte-se e conecte-se novamente à conta Ankama com a qual você fez a compra. 
  3. Verifique se você recebeu o e-mail de confirmação da compra* consultando todos os seus endereços de e-mail, incluindo as caixas de spam (nunca se sabe!). Se você encontrar o e-mail de confirmação, será possível ver nele o apelido da conta que foi assinada. 
  4. Por fim, verifique se a conta é mesmo a que foi utilizada para fazer sua compra. Pedimos que você acesse todas as suas contas para verificar se uma assinatura foi ativada (ver Verificar a aplicação da minha assinatura / pacote bônus) 

Nada ainda? Sugerimos que você abra um chamado para a equipe de suporte com todas as informações que forem pedidas.  

 

Dofus_Logo.pngVocê está inscrito em DOFUS mas não em DOFUS Retro? 

Você provavelmente já se inscreveu no Facebook Connect e infelizmente não é possível conectar-se a DOFUS Retro via Facebook Connect. Portanto, convidamos você a converter sua conta Facebook Connect em uma conta Ankama ou fazer uma solicitação ao Suporte para transferir sua assinatura para outra conta. 

 

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Como verificar se minha assinatura / meu bônus está operante?  

  1. No site do jogo, é exibida uma página de confirmação que indica a duração da assinatura creditada na sua conta e a data do fim da sua assinatura. 
  2. Um e-mail de confirmação* será enviado para você automaticamente. Esse e-mail indica a duração da assinatura que foi creditada na sua conta e a data do fim da assinatura. Consulte a caixa de entrada do e-mail vinculado à sua conta Ankama para verificar se recebeu essa mensagem. 
  3. Acessando a Gestão de conta, aba "Pagamento", você poderá verificar se sua compra foi registrada com sucesso. 
  4. Acessando aGestão de conta, aba "Jogos", você poderá ver sua condição (assinante ou não assinante), a data do fim da assinatura e o tempo restante da assinatura. 
  5. No Launcher, após escolher o jogo, sua condição (assinante ou não assinante) será exibida no canto superior direito da tela, ao lado do seu apelido. 
  6. Por fim, ao iniciar o jogo, no momento de escolher seu personagem, você poderá ver no canto superior esquerdo da tela a data do fim da assinatura. 
     

Dofus_touch.pngComo verificar se meu pacote bônus está ativo?  

A melhor maneira de verificar se seu pacote bônus está ativo é consultando, quando estiver no jogo,  a aba "Pacote Bônus" da loja DOFUS Touch no jogo: você verá o tempo restante da sua assinatura lá. 

  

*Atenção: fazemos uma exceção quando o pagamento é feito por transferência bancária. 

A validação de um pagamento por transferência bancária nunca é imediata.Primeiro, você receberá a validação do pedido. Em seguida, depois que a transferência for confirmada pela Ankama e tratada pelos nossos serviços, você receberá a validação da compra da sua assinatura por e-mail. Sua conta terá, então, uma assinatura vinculada a ela. 

Para uma transferência realizada na França, pode levar de 6 a 8 dias úteis para que o pagamento seja validado e, consequentemente, a assinatura seja ativada. Para uma transferência realizada em outros países, esse processo pode levar de 10 a 20 dias úteis. 

 

 

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