A minha conta foi roubada. O que devo fazer?

Você não tem mais acesso à sua conta? Seus kamas ou equipamentos desapareceram?

Você provavelmente foi vítima de um roubo de conta.

Se você pensa estar nessa situação, as informações da sua conta (senha, resposta secreta, e-mail) estão comprometidas e devem ser modificadas.

OBS.: Se, por motivos práticos, você não quiser modificar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ankama, deve pelo menos modificar a senha. É imperativo que ela seja diferente da que você usa em sua conta Ankama.

A Ankama ajuda você a proteger sua conta e propõe duas maneiras de fazê-lo.

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Opção 1: Proteger a conta por SMS

Se já associou um número de telefone celular à sua conta Ankama e continua com acesso a este número, você pode utilizar o serviço de proteção de conta por SMS.

  1. Informe o nome da conta a ser protegida e o número de telefone associado a ela.
  2. Digite o código de verificação que receberá por SMS. Uma vez inserido o código, nós vamos desconectar todos os personagens da sua conta e impedir toda e qualquer reconexão até que você tenha terminado de protegê-la.
  3. Modifique sua senha e sua resposta secreta.
  4. A modificação do endereço de e-mail é recomendada, mas não obrigatória. Se você decidir mantê-lo, deverá modificar a senha do seu endereço de e-mail (veja a imagem abaixo).
  5. Uma vez modificadas as informações, a conta estará segura e você poderá se conectar novamente.

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Opção 2: Entrar em contato com o suporte

Se você não puder proteger sua conta por SMS, pode entrar em contato com a equipe de suporte da Ankama.

Como a modificação do acesso e informações da conta é uma ação importante, nós precisaremos verificar se você é mesmo o titular da conta. Nós pedimos que anexe a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial ao seu requerimento.

 OBS.: Na maior parte das vezes, os itens roubados já tiveram tempo de transitar entre várias contas, o que os torna dificilmente rastreáveis. Em caso de roubo, a equipe de suporte poderá lhe devolver o acesso, mas dificilmente conseguirá recuperar seus equipamentos.

 

 

IMPORTANTE: Quando suas informações tiverem sido modificadas, recomendamos que siga os 8 conselhos para proteger sua conta.

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