Minha conta foi roubada, como posso certificá-la?

Se você já tiver um ticket aberto, a nossa equipe se encarregará de certificar as suas informações e de comunicá-lo sobre novos acessos.

Se ainda não entrou em contato com o suporte, siga as instruções abaixo:

Primeiro passo

Para que possamos verificar que você é realmente o titular da conta, você deve nos enviar um dos seguintes documentos (você pode fotografá-los ou digitalizá-los): 

  •   Carteira / bilhete de identidade
  •   Passaporte
  •   Carteira de habilitação / Carta de condução
  •   Cartão de cidadão (Portugal) 

Segundo passo

Crie um novo endereço de e-mail pessoal e seguro que nunca tenha sido utilizado em uma conta Ankama.

Terceiro passo

Este passo é indispensável para os clientes cuja conta não está em seu nome.

Você deve nos informar: 

  •   O endereço de e-mail usado na criação da conta (mesmo que ele não esteja mais em uso);
  •   A data de criação da conta (pode ser aproximativa).

Se você tiver reunido todas essas informações, pode entrar em contato conosco.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação