Como posso recuperar a minha conta ?

Está com saudade das batalhas e quer voltar às planícies verdes do Mundo dos Doze? Só que você não tem mais acesso à sua conta Ankama...

Sem problemas, há várias soluções!

 

Opção 1: Recuperar sua conta por e-mail

Se você sabe o nome da sua conta, pode recuperar facilmente a sua senha através do endereço de e-mail associado à sua conta. Basta utilizar o nosso serviço de recuperação de senha por e-mail.

Depois de inserir o nome da sua conta e sua resposta secreta (se você tiver uma), nós lhe enviaremos um e-mail com um link para que você modifique sua senha. Clique no link e digite uma nova senha segura.

 
 

Opção 2: Recuperar sua conta por SMS

Se você souber o nome da sua conta e tiver associado um número de telefone celular à sua conta Ankama, pode utilizar o nosso serviço de recuperação de conta por SMS.

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É bom saber: o envio do SMS é gratuito*, rápido e disponível na maioria dos países (ver a lista completa).

Depois de inserir o nome da sua conta e o número de telefone celular associado, nós enviaremos um código de verificação por SMS. Depois de inserir o código, você poderá modificar sua senha, sua pergunta/resposta secreta e seu endereço de e-mail (opcional).

 

Opção 3: Entrar em contato com o suporte da Ankama

Se você não puder recuperar sua conta por SMS, não se preocupe: nem tudo está perdido! Você pode entrar em contato com a equipe do Suporte, que terá prazer em ajudar.

Como recuperar uma conta é uma ação importante, teremos que confirmar se você é de fato o titular da conta. Portanto, pedimos que você envie a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial em anexo da sua solicitação.

Se a conta estiver mesmo no seu nome, enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail que você escolher, o que lhe permitirá modificar sua senha.

 

 

*Não inclui tarifas extras da sua operadora por receber mensagens de texto

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