Recebi um código de segurança, porquê?

Você recebeu um código de segurança por email proveniente da Ankama sem saber a razão.

Existem algumas explicações possíveis:

  • Se você não conhecer a Ankama nem os jogos Dofus e Wakfu, é provável que um dos nossos jogadores tenha inserido o seu endereço de email por engano. Pode ter a certeza de que, nesse caso, nada o vai prejudicar uma vez que o jogador não pode fazer nada com ele. Para efeitos de comparação, é como se seu vizinho indicasse (por engano) o seu endereço postal. Você vai receber seu correio mas não vai ter de pagar suas faturas devido a isso.

  • Se você possuir uma conta Ankama e joga um dos nossos jogos, a situação é preocupante. É provável que outra pessoa esteja tentando apropriar-se de sua conta ou esteja tentando acessá-la.

    Os códigos de segurança são enviados para ativar ou desativar os meios de proteção (Shield ou Authenticator) de sua conta Ankama. Se os receber, significa que o "ladrão" sabe suas informações pessoais (ele sabe o nome de sua conta, sua senha, sua resposta secreta e tem ainda acesso à caixa de correio associada à sua conta). Em caso de desativação, significa que o "ladrão" teve igualmente acesso ao seu dispositivo móvel (smartphone ou tablet).

    Por favor contacte o suporte Ankama imediatamente.


Eis os procedimentos a seguir.

Primeiro passo

Para que possamos verificar que você é realmente o titular da conta, você deve nos enviar um dos seguintes documentos (você pode fotografá-los ou digitalizá-los): 

  •   Carteira / bilhete de identidade
  •   Passaporte
  •   Carteira de habilitação / Carta de condução
  •   Cartão de cidadão (Portugal) 

Segundo passo

Crie um novo endereço de e-mail pessoal e seguro que nunca tenha sido utilizado em uma conta Ankama.

Terceiro passo

Este passo é indispensável para os clientes cuja conta não está em seu nome.

Você deve nos informar: 

  •   O endereço de e-mail usado na criação da conta (mesmo que ele não esteja mais em uso);
  •   A data de criação da conta (pode ser aproximativa).

Se você tiver reunido todas essas informações, pode entrar em cont

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação