Por que é tão importante fornecer os detalhes de identificação corretamente?

A sua identidade é representada pelos campos “Nome”, “Sobrenome” e “Data de nascimento”. Estes são os detalhes mais importantes da sua conta.

Se houver algum problema com a sua conta, o Suporte da Ankama só poderá ajudar se a conta estiver no seu nome. Será preciso fornecer um documento (fotografado ou digitalizado) que comprove a sua identidade. Essa condição é essencial para garantir a segurança da sua conta. Como pode imaginar, não podemos permitir que jogadores acessem contas que não lhes pertençam.

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Essa é uma das razões pelas quais é estritamente proibido comprar, vender, dar, emprestar, trocar e compartilhar contas da Ankama, conforme explicado nos nossos Termos e Condições de Uso. Apenas o criador da conta é considerado o verdadeiro dono dela, e somente ele pode pedir ajuda ao suporte.

Não subestime a certificação de contas da Ankama. É muito importante que você forneça as informações corretas, pois não será possível alterá-las posteriormente.

Em certos (e raros) casos, o suporte poderá ajudar se você tiver preenchido os dados incorretamente, mas for de fato o dono da conta. Este procedimento só é realizado sob circunstâncias excepcionais e depende de muitos fatores. Mesmo ao fornecer detalhes e explicações que você julgue serem suficientes, não há nenhuma garantia de que o suporte o ajudará.

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