Mensagens de erro: Senha e/ou nome da conta incorreta 

Em diferentes situações, pode acontecer de você receber uma mensagem avisando que a sua senha e/ou nome de conta (login) estão incorretos quando na verdade não estão.  

Confira esses casos:  

 

O Ankama Authenticator está ativo  

Se você tiver instalado o Authenticator e estiver tentando se conectar a um jogo pelo Ankama Launcher sem autorizar a conexão com o seu aplicativo móvel, vai receber uma mensagem indicando que a sua senha está incorreta. 

Trata-se de uma mensagem de erro que infelizmente não podemos corrigir por enquanto.  

Nesse caso, pedimos que você autorize a conexão através do aplicativo móvel do Authenticator e tente se conectar novamente. 

 

Seu IP está instável  

Se apesar de digitar as informações corretas você encontrar a mensagem "Login ou senha incorretos", talvez o IP do seu Wi-Fi ou do 4G tenha mudado entre o início do jogo e a conexão com o Ankama Launcher (Proxy, VPN). 

Nesse caso, a solução é abrir 2 instâncias do jogo (CTRL+2) e se conectar manualmente a ele. 

 

A criação da sua conta não foi concluída  

Talvez o endereço de e-mail usado na criação da nova conta Ankama não tenha sido validado. Pedimos que você o confirme no e-mail de confirmação que deve ter recebido no endereço inscrito no formulário de criação de conta. 

 

 DOFUS Touch – servidores indisponíveis 

Se apesar de digitar as informações corretas você encontrar a mensagem "Login ou senha incorretos" e nenhum dos casos anteriores se aplicar, o problema deve ser uma indisponibilidade temporária dos servidores.  

Sugerimos que você tente se conectar de novo mais tarde.  

DOFUS Retro - Senha muito longa  

Se você receber uma mensagem de erro indicando que a senha não está correta ao digitar a senha certa e já tiver descartado os casos acima, provavelmente sua senha é muito longa.  

As senhas nos servidores DOFUS Retro não podem ultrapassar 32 caracteres. 
 

Se sua senha tiver mais de 32 caracteres, pedimos que você a reinicialize através deste link ou da sua gestão de conta. 

 

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