Você deseja instalar o Ankama Launcher para aproveitar o universo transmídia da Ankama? Baixe-o aqui 😊.
Depois que a instalação estiver concluída, é só instalar seus jogos, e pronto!
/!\ Depois de ter escolhido a localização da instalação do Launcher, não será possível alterá-la. Somente a localização dos jogos pode ser modificada após a instalação.
Configuração mínima necessária
Para sua informação, suporte e atualizações para as versões .zip do jogo cessaram em 26/10/2021 para DOFUS, 11/05/2022 para DOFUS Retro e 04/10/2022 para WAKFU. Você não pode mais jogar os jogos usando estas versões.
Encontrei um problema com o Launcher
Sugerimos, em um primeiro momento, que você:
- Reinicie o Launcher.
- Se o problema persistir, verifique se o Launcher está realmente fechado, olhando a bandeja do sistema:
- Se necessário, desmarque a opção “Minimizar para a área de notificação em vez de fechar".
- Se necessário, verifique com o Gerenciador de Tarefas se o Launcher está fechado (se o sistema travar, ele pode permanecer sendo executado em segundo plano).
- Caso contrário: termine o(s) processo(s) correspondente(s).
- Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Launcher.
O problema ainda continua ocorrendo? Então pedimos que você crie uma solicitação de Suporte, descrevendo o máximo de detalhes possível.
Outras perguntas:
- Encontrei um problema em um jogo.
- O Ankama Launcher exibe uma tela preta.
- Mensagem de erro: "Erro Inetc Plug-in sua conexão de internet parece não estar disponível".
- Compartilhamento de conexão. Recebi a mensagem de erro “Login ou senha incorretos”.
- Comecei a instalar vários jogos da Ankama , mas não consigo baixá-los ao mesmo tempo. Isso é normal?
- O Ankama Launcher não carrega ou não atualiza.
- O que acontece se eu fechar o Ankama Launcher enquanto um jogo estiver atualizando?
- Como reparar o erro “Não é possível abrir por causa do malware”, que impede que um aplicativo seja executado no MacOS Catalina.
- Como adicionar uma ou mais contas ao Launcher?
- Estou tendo um problema de performance ou estabilidade
- Recebi a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ao inserir meu Nome/Sobrenome
Encontrei um problema em um jogo
Por favor, siga as seguintes instruções:
1- Reparar o jogo.
- Na opção do jogo que está dando problema, se ele estiver instalado, você tem a possibilidade de repará-lo.
2- Se o reparo for impossível, desinstale e reinstale o jogo.
Para evitar reinstalar tudo, você pode:
- Lançar a instalação do jogo onde você desejar;
- Pausar a instalação;
- Copiar os arquivos já baixados para a pasta de instalação.
3- Caso tenha problemas com a instalação ou atualização, reinicie o download dos arquivos
O Launcher deverá iniciar um reparo automático e terminar a instalação.
Porém, se você tiver uma boa conexão, uma reinstalação completa é recomendável.
Se o problema continuar ocorrendo, pedimos que você nos avise criando uma solicitação de Suporte e incluindo a ela, se possível, os logs disponíveis nas opções > Logs > Abrir o repertório de logs > Copiar o conteúdo do arquivo application.log.
HYPERLINK "https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=735847"
Compartilhamento de conexão. Recebi a mensagem de erro “Login ou senha incorretos”.
Há várias razões possíveis para que você receba a mensagem "Login ou senha incorretos" apesar de as informações inseridas estarem corretas:
1) O Authenticator não foi desbloqueado.
Caso sua conta esteja protegida pelo Authenticator, lembre-se de desbloquear a conexão no aplicativo Ankama Authenticator.
2) Sua conexão está instável, o que faz com que seu IP fique mudando.
Isso é ainda mais comum quando você joga compartilhando a conexão com seu telefone. Verifique sua conexão e conecte-se novamente.
Para resolver esse problema:
1- Acesse as opções (do jogo);
2- Acesse a categoria "Contas múltiplas" e desative todas as contas;
3- Em seguida, inicie o jogo normalmente para lançar uma instância não autenticada.
3) Você está usando um VPN. A conexão é bloqueada porque isso é proibido pelas CGU do jogo.
O Ankama Launcher exibe uma tela preta
Pedimos que você verifique as atualizações do seu sistema e os drivers da sua placa de vídeo. Para isso, acesse o site do fabricante do seu computador e/ou placa de vídeo.
Atualização dos drivers Nvidia
Atualização dos drivers Intel
Atualização dos drivers AMD
Depois de aplicar as atualizações, reinicie seu computador e teste novamente.
Mensagem de erro: "Erro Inetc Plug-in sua conexão de internet parece não estar disponível"
Pedimos que você efetue uma verificação das configurações de internet do seu sistema.
Para isso,
- Abra o Painel de controle
- Entre em Opções da internet
- E clique na aba Opções avançadas
- Verifique se a caixa Usar TLS 1.2 está marcada
Depois, basta recomeçar a instalação do Launcher.
Se o problema persistir, pedimos que faça uma solicitação de Suporte.
Comecei a instalar vários jogos da Ankama , mas não consigo baixá-los ao mesmo tempo. Isso é normal?
Sim. Quando há vários jogos em processo de instalação, os downloads são feitos sucessivamente, e não em paralelo.
O Ankama Launcher não carrega ou não atualiza
Sugerimos que você tente executar o Launcher de novo.
Se o problema persistir, abra o Gerenciador de Tarefas, selecione "Ankama Launcher" e encerre-o. Depois, execute o Launcher de novo.
Se isso também não funcionar, desinstale e reinstale o Ankama Launcher.
Para isso, abra o Painel de Controle > Desinstalar um programa > selecione "Ankama Launcher" e clique em "Desinstalar".
Não resolveu? Sugerimos que você crie uma solicitação com a equipe de Suporte.
O que acontece se eu fechar o Ankama Launcher enquanto um jogo estiver atualizando?
Não entre em pânico! O download da atualização ficará pausado. Será lançada uma reparação automática quando você abrir o Launcher de novo.
Como reparar o erro “Não é possível abrir por causa do malware”, que impede que um aplicativo seja executado no MacOS Catalina
Antes de mais nada, esta etapa só é indicada se você não baixar nem instalar aplicativos duvidosos no seu Mac. Evite acessar sites que possam comprometer a segurança dos seus dados.
A mensagem “não pode ser aberto porque a Apple não pode verificar se há malware” impede o lançamento, mas pode ser evitada se forem autorizados o download e a execução de aplicativos de terceiros, além da App Store e dos aplicativos de desenvolvedores identificados pela Apple.
As configurações se encontram em Preferências do Sistema > Segurança & Proteção das Informações Pessoais, em "Autorizar aplicativos baixados a partir de: "App Store" e "App Store e desenvolvedores identificados".
Para modificar essas configurações, é necessário clicar no ícone que fica na parte inferior esquerda do painel e digitar a senha do usuário do sistema.
Fonte: https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html
Em paralelo, estamos trabalhando para que os certificados da Ankama sejam reconhecidos pela Apple e evitar assim que você precise realizar essa operação.
Como adicionar uma ou mais contas ao Launcher?
Você joga com várias contas e deseja evitar lançá-las manualmente, uma por uma?
O Launcher permite que você registre-as e lançe o jogo com todas as suas contas.
Para isso,
1- Acesse as opções (do jogo);
2- Acesse a categoria "Contas múltiplas";
3- Clique em "Adicionar uma conta";
4- Clique no botão "Jogar".
Estou tendo um problema de performance ou estabilidade
Se estiver com um problema de performance que está impedindo você de baixar ou lançar o jogo, altere as configurações do Launcher na categoria "Desempenho".
1- Clique no ícone 
na barra superior do Launcher;
2- Acesse a categoria "Desempenho";
3- Desative as configurações que não parecem úteis para você.
Recebi a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ao inserir meu Nome/Sobrenome
A partir de 24/08/2021, é necessário que você registre seu Nome/Sobrenome para poder jogar.
Se você encontrar a mensagem de erro "Ocorreu um erro" após completar o formulário, tente reiniciar o Launcher e, depois, o jogo.
Se o problema continuar, crie uma solicitação com o Suporte.