Instale o Ankama Launcher

Você deseja instalar o Ankama Launcher para aproveitar o universo transmídia da Ankama? Baixe-o aqui 😊.  

Depois que a instalação estiver concluída, é só instalar seus jogos, e pronto! 

/!\  Depois de ter escolhido a localização da instalação do Launcher, não será possível alterá-la. Somente a localização dos jogos pode ser modificada após a instalação. 

 

Configuração mínima necessária 

 

Ankama_launcher_config_pt.PNG

 

As configurações do seu computador são inferiores às que estão apresentadas abaixo? Não entre em pânico! Você ainda assim poderá jogar, contornando o problema. 

Você encontrará abaixo o acesso direto aos jogos. Atenção, eles são atualizados algumas horas após as atualizações dos jogos. 

 

Mas fique atento: o suporte e a atualização das versões .zip do jogo DOFUS cessaram desde 26/10/2021. Você não pode mais jogar DOFUS usando estas versões. 

 

DOFUS Retrô: 

WAKFU: 

 

Encontrei um problema com o Launcher 

Sugerimos, em um primeiro momento, que você: 

  • Reinicie o Launcher. 
  • Se o problema persistir, verifique se o Launcher está realmente fechado, olhando a bandeja do sistema: 
  • Se necessário, desmarque a opção “Minimizar para a área de notificação em vez de fechar". 
  • Se necessário, verifique com o Gerenciador de Tarefas se o Launcher está fechado (se o sistema travar, ele pode permanecer sendo executado em segundo plano). 
  • Caso contrário: termine o(s) processo(s) correspondente(s). 
  • Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Launcher. 

O problema ainda continua ocorrendo? Então pedimos que você crie uma solicitação de Suporte, descrevendo o máximo de detalhes possível. 

 

Outras perguntas: 

 

Encontrei um problema em um jogo 

Por favor, siga as seguintes instruções: 

1- Reparar o jogo. 

  • Na opção do jogo que está dando problema, se ele estiver instalado, você tem a possibilidade de repará-lo. 

2- Se o reparo for impossível, desinstale e reinstale o jogo. 

Para evitar reinstalar tudo, você pode: 

  • Lançar a instalação do jogo onde você desejar; 
  • Pausar a instalação; 
  • Copiar os arquivos já baixados para a pasta de instalação. 

3- Caso tenha problemas com a instalação ou atualização, reinicie o download dos arquivos 

O Launcher deverá iniciar um reparo automático e terminar a instalação. 
Porém, se você tiver uma boa conexão, uma reinstalação completa é recomendável. 

Se o problema continuar ocorrendo, pedimos que você nos avise criando uma solicitação de Suporte e incluindo a ela, se possível, os logs disponíveis nas opções > Logs > Abrir o repertório de logs > Copiar o conteúdo do arquivo application.log. 
﷟HYPERLINK "https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=735847" 

 

Compartilhamento de conexão. Recebi a mensagem de erro “Login ou senha incorretos”. 

Se, apesar de digitar as informações corretas, você encontrar a mensagem “Login ou senha incorretos” ao tentar iniciar o jogo com o Ankama Launcher, pode ser devido a um desses 2 motivos: 
 
1) O Autenticador não está desbloqueado.
2) O IP do seu Wi-Fi ou do 4G tenha mudado entre o início do jogo e a conexão com o Ankama Launcher (Proxy, VPN). 

Para resolver esse problema:  

1- Acesse as opções (do jogo); 

JUGAR.png

2- Acesse a categoria "Contas múltiplas" e desative todas as contas;  

MULTI_ACCOUNT.png

3- Em seguida, inicie o jogo normalmente para lançar uma instância não autenticada. 

 

O Ankama Launcher exibe uma tela preta 

Pedimos que você verifique as atualizações do seu sistema e os drivers da sua placa de vídeo. Para isso, acesse o site do fabricante do seu computador e/ou placa de vídeo. 
 
Atualização dos drivers Nvidia 
Atualização dos drivers Intel 
Atualização dos drivers AMD 
 
Depois de aplicar as atualizações, reinicie seu computador e teste novamente. 

 

Mensagem de erro: "Erro Inetc Plug-in sua conexão de internet parece não estar disponível" 

Pedimos que você efetue uma verificação das configurações de internet do seu sistema. 
 
Para isso, 

  • Abra o Painel de controle 
  • Entre em Opções da internet 
  • E clique na aba Opções avançadas 
  • Verifique se a caixa Usar TLS 1.2 está marcada 

 
Depois, basta recomeçar a instalação do Launcher. 
 
Se o problema persistir, pedimos que faça uma solicitação de Suporte. 

 

   

Comecei a instalar vários jogos da Ankama , mas não consigo baixá-los ao mesmo tempo. Isso é normal? 

Sim. Quando há vários jogos em processo de instalação, os downloads são feitos sucessivamente, e não em paralelo. 

 

O Ankama Launcher não carrega ou não atualiza 

Sugerimos que você tente executar o Launcher de novo. 

Se o problema persistir, abra o Gerenciador de Tarefas, selecione "Ankama Launcher" e encerre-o. Depois, execute o Launcher de novo. 

Se isso também não funcionar, desinstale e reinstale o Ankama Launcher. 

Para isso, abra o Painel de Controle > Desinstalar um programa > selecione "Ankama Launcher" e clique em "Desinstalar". 

Não resolveu? Sugerimos que você crie uma solicitação com a equipe de Suporte. 

   

O que acontece se eu fechar o Ankama Launcher enquanto um jogo estiver atualizando? 

Não entre em pânico! O download da atualização ficará pausado. Será lançada uma reparação automática quando você abrir o Launcher de novo. 

 

Como reparar o erro “Não é possível abrir por causa do malware”, que impede que um aplicativo seja executado no MacOS Catalina 

Antes de mais nada, esta etapa só é indicada se você não baixar nem instalar aplicativos duvidosos no seu Mac. Evite acessar sites que possam comprometer a segurança dos seus dados. 

A mensagem “não pode ser aberto porque a Apple não pode verificar se há malware” impede o lançamento, mas pode ser evitada se forem autorizados o download e a execução de aplicativos de terceiros, além da App Store e dos aplicativos de desenvolvedores identificados pela Apple. 

 
As configurações se encontram em Preferências do Sistema > Segurança & Proteção das Informações Pessoais, em "Autorizar aplicativos baixados a partir de: "App Store" e "App Store e desenvolvedores identificados". 

Para modificar essas configurações, é necessário clicar no ícone que fica na parte inferior esquerda do painel e digitar a senha do usuário do sistema. 

Ankama_launcher-_At_-_pb_Catalina.PNG

Fonte: https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html 
 
Em paralelo, estamos trabalhando para que os certificados da Ankama sejam reconhecidos pela Apple e evitar assim que você precise realizar essa operação. 

 

Como adicionar uma ou mais contas ao Launcher?  

Você joga com várias contas e deseja evitar lançá-las manualmente, uma por uma?  

O Launcher permite que você registre-as e lançe o jogo com todas as suas contas.  

Para isso,  

1- Acesse as opções (do jogo);  

JUGAR.png

2- Acesse a categoria "Contas múltiplas"; 

3- Clique em "Adicionar uma conta";  

4- Clique no botão "Jogar". 

Ajouter_multi_compte.png

 

Estou tendo um problema de performance ou estabilidade  

Se estiver com um problema de performance que está impedindo você de baixar ou lançar o jogo, altere as configurações do Launcher na categoria "Desempenho". 

1- Clique no ícone PARAM.PNG   na barra superior do Launcher; 

PARAM_-_Launcher.png

2- Acesse a categoria "Desempenho"; 

3- Desative as configurações que não parecem úteis para você. 

PERFORANCE.png

 

Recebi a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ao inserir meu Nome/Sobrenome 

A partir de 24/08/2021, é necessário que você registre seu Nome/Sobrenome para poder jogar.  

Se você encontrar a mensagem de erro "Ocorreu um erro" após completar o formulário, tente reiniciar o Launcher e, depois, o jogo 

Launcher_nom_prenom.png

Se o problema continuar, crie uma solicitação com o Suporte. 

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