Desativar o Ankama Shield

No contexto da desativação do Shield, você pode se encontrar em duas situações diferentes:

  • Situação n. 1: Você tem acesso à caixa de entrada ligada a sua conta Ankama e pode desativar o Shield.
  • Situação n. 2: Você está em modo restrito, não tem acesso à caixa de entrada ligada a sua conta Ankama e, desta maneira, o Shield bloqueia seu acesso.

Encontre abaixo as etapas a serem seguidas para desativar a proteção em cada uma dessas situações.

Situação n. 1: Você tem acesso a sua conta

Primeira etapa: Vá até seu espaço de Gestão de conta

Segunda etapa: Clique em "Desativar o Ankama Shield"

Terceira etapa: Confirme que você deseja realmente desativar a proteção clicando em "Desativar o Ankama Shield".

Quarta etapa: Digite o código recebido no endereço de e-mail associado a sua conta, e valide-o em seguida.

Caso não tenha recebido o código após mais ou menos dois minutos, clique em "Reenviar um código de segurança", e digite esse novo código enviado.

 

O Ankama Shield foi desativado para a sua conta. Atenção, sua conta não está mais protegida!

 

Situação n. 2: você está em modo restrito e bloqueado pelo Shield

Lembrete: O que é o modo restrito?

Se o Ankama Shield estiver ativado e que seus dados de login foram infelizmente obtidos por um ladrão, o computador dele não será reconhecido. Ele não poderá se apropriar da sua conta e suas ações no jogo serão limitadas.

É o que chamamos de "modo restrito"."Modo restrito". Com exceção das transferências de conta a conta, não autorizamos nenhuma ação na conta e no jogo DOFUS que possa prejudicar o seu proprietário.

Observação: Conectando-se com o Facebook/Steam, a conta fica protegida pelas medidas de segurança Facebook/Steam e não pela proteção Ankama Shield.

 

Situação n. 2.1:Seu número de telefone celular está registrado em sua conta

Primeira etapa: Vá até página "Desativar minha proteção" de seu centro de Gestão de conta clicando neste link

Segunda etapa: Identifique a conta correspondente

Terceira etapa: Digite o código recebido por SMS no número de telefone indicado

Quarta etapa: Sua proteção Ankama Shield foi desativada:

Quinta etapa: Modificar meu endereço de e-mail

Sexta etapa: Ativar novamente a proteção Ankama Shield

 

Situação n. 2.2:Seu número de telefone não está registrado em sua conta

Entre em contato com a equipe de suporte Ankama completando o formulário.

Note que o prazo habitual para o tratamento de um pedido varia entre 24h e 48h.

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