Desbloquear o Ankama Shield 

"Não recebi o código" 

"Não consigo acessar meu endereço de e-mail" 

 

Você não recebeu o código da proteção Ankama Shield? Você está bloqueado em modo restrito?   

Não entre em pânico! Vamos tentar desbloquear seu acesso 😊  

Qual a sua situação atual?  

1- Você consegue acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ankama.  
2- Você não consegue acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ankama.  
 

Situação nº 1 – Eu consigo acessar o endereço de e-mail vinculado à minha conta Ankama. 

Pedimos que você faça, inicialmente, as seguintes verificações:  

  1. Certifique-se de que está procurando o código em um endereço de e-mail que esteja vinculado à conta Ankama que você deseja utilizar para se conectar. Para ter certeza, você pode conferir todos os seus endereços de e-mail. 
  2. Procure na caixa de spam do seu endereço de e-mail. O código que enviamos pode ter caído lá. 
  3. Desconecte-se e conecte-se novamente. Em seguida, solicite um código novamente.  
  4. Você ainda não recebeu o código? Sendo assim, pedimos que desative o Ankama Shield  seguindo as etapas descritas na 2ª situação (abaixo) 

 

Situação nº 2 – Eu não consigo acessar meu endereço de e-mail / Não recebi o código, mesmo tendo feito as verificações iniciais. 

Situação nº 2.1: Seu número de telefone celular está registrado na sua conta. 

Etapa nº 1: Vá até a página "Desativar minha proteção"  clicando aqui: https://account.ankama.com/pt/conta/desativar-protecao-sms. 

Etapa nº 2: Informe a conta em questão.

Etapa nº 3: Digite o código recebido por SMS no número de telefone registrado.

Etapa nº 4: Sua proteção Ankama Shield foi desativada.

Etapa nº 5: Modificar meu endereço de e-mail. 

Etapa nº 6:  Ativar novamente a proteção Ankama Shield. 

  

Situação nº 2.2: Seu número de telefone não está registrado na sua conta. 

Entre em contato com a equipe de suporte Ankama preenchendo este formulário. 

 

Voltar ao topo

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato conosco

Os prazos atuais são superiores a 48 horas