Criar e acompanhar uma solicitação de Suporte

 

Você precisa entrar em contato com o Suporte para resolver seu problema?  

Esse FAQ ajudará você a compreender melhor o funcionamento da criação e acompanhamento de uma solicitação de Suporte.  

 

Criar uma solicitação  

Criar uma solicitação escrita direcionada ao Suporte é muito simples!  

Acesse  esta página para preencher o formulário associado à sua solicitação.  
Pedimos que selecione seu problema corretamente e preencha todas as informações requisitadas para que sua solicitação seja tratada com a maior velocidade possível.  
 

Alguns conselhos para que o tratamento da sua solicitação seja o mais rápido possível 

  1. Em alguns casos, comprovantes podem ser requisitados. É extremamente importante para o correto tratamento da sua solicitação que você nos forneça comprovantes com uma boa qualidade de leitura (claros, sem rasuras, não dobrados e por inteiro). Se esse não for o caso, seremos obrigados a requisitar novamente os comprovantes em questão, o que aumentará o tempo de tratamento da sua solicitação.
  2. Em alguns casos, pode ser necessário que você comprove sua identidade. É muito importante que a pessoa que criou a solicitação seja titular da conta, caso contrário não poderemos tratá-la.   

Caso seja sua primeira solicitação de Suporte, será necessário criar uma conta de assistência para que possamos receber sua solicitação e tratá-la.  

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Criar uma conta de assistência  

Após acessar o site do Suporte,  

  1. Clique no botão "Entrar" e, depois, em "Cadastre-se" 
  2. Preencha o formulário com as seguintes informações:  
      • Campo "Nome completo": seu Nome e Sobrenome 
      • Campo "E-mail": um endereço de e-mail para contato  
  3. Clique em "Cadastrar-se" 

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Um e-mail de confirmação do seu endereço de e-mail será enviado para o endereço de e-mail fornecido. 

   4. Clique no link fornecido no e-mail para confirmar seu endereço de e-mail. 

Você será redirecionado para o site do Suporte para criar sua senha.

   5. Insira uma senha. 

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Sua conta de assistência está pronta! 😊  

 

 

Acompanhar minha solicitação  

Para acompanhar suas solicitações, clique no botão "Acompanhe suas respostas":  
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Nessa página você poderá conferir todas as suas solicitações enviadas para o Suporte. 

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Entendendo o status do ticket 

Status "Aberto": sua solicitação foi recebida com sucesso pelo Suporte.  

Para conferir se você já recebeu uma resposta do Suporte, você pode:  

  • Verificar sua caixa de e-mail utilizada para a conta de assistência. A cada resposta do Suporte, um e-mail sempre é enviado.  
  • Conectar-se ao site do Suporte e clicar na sua solicitação. 

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Status "Aguardando resposta": um agente do Suporte lhe requisitou mais informações para pode resolver seu problema.  

Nesse caso, pedimos que você clique sobre a solicitação responda a ela no campo "Adicionar à conversa":   

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Status "Resolvido"Seu problema foi resolvido ou encaminhado às Equipes Ankama 

Se seu problema não foi resolvido, não se preocupe! Você pode reenviar sua solicitação.  

 

 

Trocar minha senha  

Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la em:  

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Mensagem de erro "Conexão não autorizada"  

Consulte o FAQ: Conexão impossível ao site do Suporte  

 

 

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