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El identificador de cuenta se te solicita cuando quieres conectarte a los juegos o a tu cuenta. Se trata del nombre de cuenta o de una dirección de correo electrónico, no del apodo de cuenta visible en el juego.

El apodo es la información que se puede ver en el juego y los foros. Su forma es PSEUDO#1234

Indica el juego al que juegas con mayor frecuencia

Marque la casilla si la compra de su artículo fue para un personaje en un servidor temporal

Se trata del identificador de la cuenta a la que desea transferir su personaje.

Selecciona la duración del abono que has elegido

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Indica el o los artículos que deseas tener

Introduce el nombre de los artículos en cuestión

Especifica cuáles son los artículos que faltan

Se trata de un número de 9 cifras visible en la gestión de tu cuenta

Si no logró finalizar su compra, puede indicar la fecha en la que intentó realizarla.

Selecciona el servidor en cuestión

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Si no logra añadir su número de teléfono, le agradecemos que nos lo comunique aquí.

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