Ankama.zendesk.com n'autorise pas la connexion
J'ai une erreur 404 quand j'essaie d'accéder à un ticket
Je n'arrive pas à me connecter avec mes identifiant de jeu
Ankama.zendesk.com n'autorise pas la connexion
Vous n'arrivez pas à vous connecter au site du Support et vous obtenez l'erreur suivante :
Il s’agit d’un problème de navigateur et d’acceptation des cookies.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à vérifier que votre navigateur autorise bien les cookies tiers, au moins ceux provenant de Zendesk.
Navigateur Chrome
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- En haut à droite, cliquez sur
(Personnaliser et contrôler Google Chrome), puis "Paramètres".
- Sous la rubrique "Confidentialité et sécurité", cliquez sur :
-
Puis autorisez les cookies.
Navigateur Safari ou un appareil iOS
Il arrive parfois que le transfert de connexion vers le site support avec un appareil iOS ou en utilisant le navigateur Safari ne fonctionne pas.
Cela est dû à l'option "Empêcher le suivi intersite" qui bloque certains types de données lors de la redirection de connexion.
Ce paramètre est activé par défaut et il est nécessaire que les utilisateurs le désactivent manuellement pour résoudre le problème.
Dans le navigateur Safari de bureau
- Accédez au bouton Safari dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez Préférences > Configuration > Confidentialité.
- Vérifiez que la case du paramètre Empêcher le suivi intersite ne soit pas cochée.
Pour les appareils iOS mobiles
- Accédez à Réglages > Application Safari.
- Désactivez le paramètre "Empêcher le suivi intersite"
J'ai une erreur 404 quand j'essaie d'accéder à un ticket
Ce message apparaît quand vous êtes connecté avec un compte au site du Support, mais vous essayez d'accéder à un ticket qui a été créé avec un autre compte assistance.
Vous devez donc vous déconnecter et reconnecter avec le compte assistance qui a créé le ticket afin de lire la réponse du Support.
Je n'arrive pas à me connecter avec mes identifiant de jeu
Pour des raisons de sécurité, le compte assistance, que vous utilisez pour vous connecter au site du Support, n'est pas censé avoir les mêmes identifiants (mail + mot de passe) que votre compte de jeu car il s'agit de deux comptes différents.
Si vous voulez garder la même adresse mail que celle qui vous permet d'accéder au jeu, nous vous invitons donc à choisir un autre mot de passe.