Mon compte

Mon mot de passe

• Comment créer un mot de passe sécurisé ?
• Comment modifier mon mot de passe ?

Mon adresse e-mail

• Quelle adresse email utiliser pour mon compte ?
• Je ne reçois pas les e-mails d'Ankama
• Comment modifier l'adresse e-mail ?

Code Ankama

• Comment utiliser un code Ankama ?

Mon nom de compte / pseudo

• J'ai oublié mon nom de compte, que faire ?
• Quelle différence entre nom de compte et pseudo ?
• Mon pseudo a été changé, pourquoi ?

Ma question / réponse secrète

• Comment choisir ma réponse secrète ?
• A quoi sert la réponse secrète de mon compte ?
• Comment modifier ma réponse secrète ?
• J'ai oublié ma réponse secrète, que faire ?

Mon numéro de téléphone mobile

• Quels sont les pays couverts par le service d’assistance par SMS ?
• Comment ajouter un numéro de téléphone mobile ?
• Comment modifier mon numéro de téléphone ?
• A quoi sert mon numéro de téléphone mobile ?

Certifier mon compte

• ★ Qu’est-ce qu’un "compte certifié" ?
• Je ne peux pas certifier mon compte, pourquoi ?

Compte Ankama

• Suppression des comptes inactifs
• Mon compte a été mis sous protection, que faire ?
• Comment avoir un compte sécurisé ?
• Qu’est-ce qu’un compte Ankama ?
• Je souhaite récupérer mon compte, comment faire ?
• Je veux supprimer mon compte, comment faire ?

Compte Steam / Facebook Connect

• Créer un compte avec Facebook Connect
• Qu’est-ce que l’UID Facebook (user ID) et comment le retrouver ?
• Comment convertir mon compte Facebook en compte Ankama ?
• Comment convertir mon compte Steam en compte Ankama ?

La sécurité

Le vol de compte

• Qu'est-ce que le vol de compte ?
• Comment me suis-je fait voler mon compte ?
• Qu'est-ce que je risque en cas de vol de compte ?
• Je me suis fait voler mon compte, que faire ?

Ankama Authenticator

• Je suis bloqué par l'Authenticator, que faire ?
• Qu’est-ce qu’Ankama Authenticator ?
• Comment télécharger l'Authenticator ?
• Comment activer Ankama Authenticator ?
• Comment désactiver Ankama Authenticator ?
• En quoi consiste le bonus de l'Authenticator (DOFUS)?

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La sécurité de mon compte

• ★ Pourquoi est-il important de saisir correctement son identité ?
• ★ Reconnaître le phishing et s’en protéger
• Présenter une pièce d'identité officielle
• Qu'est-ce qu'un bot ?
• Puis-je acheter ou vendre un compte ?
• Puis-je prêter ou partager un compte ?

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Ankama Shield (DOFUS)

• Comment désactiver le Shield ?
• Qu’est-ce qu'Ankama Shield ?
• Comment activer Ankama Shield ?
• Quelles sont les erreurs connues avec Ankama Shield ?
• Quelles sont les actions impossibles en mode restreint ?
• Comment ajouter un nouvel ordinateur ?

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Achat et paiement

Kickstarter

• Projets Ankama sur Kickstarter 

Ankama Shop

• Je veux un remboursement de ma commande, que faire ?
• J'ai un problème avec mon colis
• Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?
• Quel est le délai de livraison d'une commande ?
• Je veux annuler ma commande, comment faire ?
• Qu'est ce que le mode Colissimo ?

DOFUS - Assistance technique

Problème de connexion

• Erreur : "Connexion refusée. Ton compte a été banni."
• Erreur : "Ce serveur est restreint en accès à une certaine communauté de joueurs"
• Erreur : "Le serveur est introuvable. Connexion impossible"
• Erreur : « Votre inscription n'a pas été confirmée »
• Erreur : "Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect"
• Erreur : « La connexion avec le serveur a été interrompue inopinément »

Tout savoir sur l'Updater

• Qu’est-ce que l'Updater ?
• Petits raccourcis clavier utiles pour l'Updater
• Comment changer la langue du jeu ?
• Comment vider le cache du jeu ?
• Comment récupérer les logs ?

Problème Updater et codes d'erreur

• Que faire en cas de problème avec l'Updater ?
• Erreurs U04020025, U04020194 ou U0402021A : Les données du serveur de mise à jour semblent être désynchronisées
• Erreur U04020023 et U04020024 : Connexion au serveur de mise à jour impossible
• Erreur U04020092 et U04020095 : Une erreur est survenue lors de l'écriture sur le disque
• Erreur U04020091 : Espace disque insuffisant
• Erreur U04020400 : Une erreur est survenue

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Ankama Launcher

• Qu’est-ce que l’Ankama Launcher ?
• Configuration minimale pour installer l’Ankama Launcher
• Aide à l'installation et l'utilisation de l'Ankama Launcher

Téléchargement et installation

• Arrêt du support de Mac OS X 10.5
• Comment télécharger DOFUS ?
• Problème avec Microsoft Visual C++ (Runtime)
• La version ZIP du jeu Dofus
• L’installation ne se lance pas sous Windows XP et Vista

Bon à savoir

• DOFUS - Configuration minimale et recommandée
• Protection Antivirus
• Qu'est ce qu'un log ?
• Comment fonctionne le serveur monocompte ?
• Personnages "disparus" suite à la fusion des serveurs
• Qu'est ce que la version 1.29 de DOFUS ?

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Bugs

• Je souhaite signaler un bug, comment faire ?

DOFUS - Abonnement, achat et paiement

Les moyens de paiement

• Allopass Audiotel (France uniquement)
• Allopass Audiotel
• Paiement Mobile (SMS)
• Carte bancaire
• Paypal
• Virement

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Abonnement

• ★ J'ai un problème avec mon abonnement, que faire ?
• J'ai abonné le mauvais compte, que faire ?
• Puis je changer mon cadeau d'abonnement ?
• Ou est mon cadeau d’abonnement ?
• J'ai des débits au bénéfice de votre entreprise mais je n'ai rien acheté, pourquoi ?
• Je veux annuler un abonnement, est-ce possible ?

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Les ogrines

• Je rencontre un problème avec mes ogrines
• Qu'est ce que l'abonnement continu ?
• Qu'est-ce que les ogrines liées ?
• Comment acheter des kamas avec des ogrines ?
• Comment fonctionne la Bourse aux Kamas (BaK) ?
• Comment obtenir des ogrines ?

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Informations sur les transactions

• Pourquoi dois-je renoncer à mon droit de rétractation ?
• Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
• Ma transaction est en cours de vérification, que faire ?

Objets en jeu

• Comment utiliser ma Mystery Box DOFUS ?
• Comment récupérer mes achats en jeu ?
• Qu'est ce que l'option "Acheter" ?

DOFUS - LE JEU

La modération

• Les modérateurs peuvent-ils m'aider en cas de vol de compte ?
• Comment devenir modérateur ?
• Comment contacter un modérateur ?
• Comment reconnaître un modérateur ?
• Qu'est-ce qu'un modérateur ?

Les services

• Transférer un personnage sur un autre compte
• Transférer un personnage sur un autre serveur
• Restaurer un personnage
• Ajouter un personnage
• Changer de nom
• Changer le blason de la guilde

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Gestion du personnage

• J'ai perdu mon rang de meneur, pourquoi ?
• Mon personnage a perdu sa maison / son enclos, pourquoi ?
• Comment choisir le nom de mes personnages ?

Les infractions et sanctions

• Signaler une infraction aux règles de conduite ou du multi-compte
• Quels sont les différents types de sanction ?

DOFUS - Autre

Parrainage

• Comment fonctionne le parrainage ?
• Comment suivre mes filleuls ?
• Mon ami a créé un compte mais je ne suis pas parrain, pourquoi ?
• Mon filleul a réalisé un achat, mais je n'ai pas reçu d'ogrines. Pourquoi ?
• On m'a retiré des ogrines gagnées via le parrainage, pourquoi ?

WAKFU - Assistance technique

Problème de connexion

• Erreur : "Connexion refusée. Ton compte a été banni."
• Erreur : "Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect"
• La version de WAKFU est incorrecte
• Le serveur ne répond pas / Le serveur est verrouillé

Ankama Launcher

• Configuration minimale pour installer l’Ankama Launcher

Tout savoir sur l'Updater

• Qu’est-ce que l'updater ?
• Petits raccourcis clavier utiles pour l'Updater
• Comment changer la langue du jeu ?

Problème Updater et codes d'erreur

• Que faire en cas de problème avec l'updater ?
• Erreurs U04020025, U04020194 ou U0402021A : Les données du serveur de mise à jour semblent être désynchronisées
• Erreur U04020092 et U04020095 : Une erreur est survenue lors de l'écriture sur le disque
• Erreur U04020400 - Une erreur est survenue
• Erreur U04020023 et U04020024 : Connexion au serveur de mise à jour impossible.
• Erreur U04020091 : Espace disque insuffisant

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Lancement du jeu

• Problème de reconnaissance - Java 8
• La carte graphique ne supporte pas OpenGL 1.3. Drivers pas à jour.
• Boutons et textes manquants sur l'écran d'identification
• Ecran noir ou partiellement noir au lancement
• Le jeu ne s'est pas fermé correctement : Wakfu n'a pas pu se lancer ou à crashé.
• Problèmes d'affichage, trous dans le décor ou bandes noires en jeu

Téléchargement et installation

• Comment télécharger WAKFU ?
• Version du jeu trop ancienne ou invalide.
• La mise à jour de l'Updater ne peut pas être finalisée
• Problème de connexion à Internet / Blocage Firewall ou contrôle parental
• L’installation ne se lance pas sous Windows XP et Vista

Bon à savoir

• WAKFU- Configuration minimale et recommandée
• Antivirus
• Qu'est-ce qu'un rollback ?

Bugs

• Je souhaite signaler un bug, comment faire ?

WAKFU - Booster pack, achat et paiement

Les moyens de paiement

• Allopass Audiotel
• Paiement Mobile (SMS)
• Carte bancaire
• Paypal
• Chèque
• Virement

Afficher les 9 articles

Informations sur les transactions

• Comment fonctionne le paiement 1-click ?
• Ma transaction est en cours de vérification, que faire ?
• Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
• Pourquoi dois-je renoncer à mon droit de rétractation ?

Paiement récurrent

• Qu'est-ce que le paiement par prélèvement récurrent ?
• Pourquoi ne suis-je plus éligible au prélèvement automatique ?
• Confirmation de l’achat et activation du booster
• Comment modifier ses coordonnées de carte bancaire ?
• Est-il possible de modifier mon niveau de booster ?
• Comment puis-je mettre fin au prélèvement automatique ?

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Booster pack

• Ou est mon cadeau de booster pack ?
• J'ai un problème avec mon booster pack, que faire ?
• J'ai des débits au bénéfice de votre entreprise mais je n'ai rien acheté, pourquoi ?
• Comment savoir si mon Booster pack a été crédité ?
• Je veux annuler un Booster pack, est-ce possible ?
• J'ai boosté le mauvais compte, que faire ?

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Les ogrines

• Qu'est-ce que les ogrines ?
• J'ai rencontré un problème avec mes ogrines
• Qu'est-ce que les ogrines liées ?

Le grand bazar

• Comment utiliser ma Mystery Box WAKFU ?
• Qu'est ce que l'option "Débloquer" ?
• Comment récupérer mes achats en jeu ?

WAKFU - LE JEU

Les services

• Transférer un personnage sur un autre compte
• Changer de nom

Gestion du personnage

• J'ai perdu mon rang de meneur, pourquoi ?
• Comment choisir le nom de mes personnages ?

La modération

• Les modérateurs peuvent-ils m'aider en cas de vol de compte ?
• Comment reconnaître un modérateur ?
• Comment devenir modérateur ?
• Qu'est-ce qu'un modérateur ?
• Comment contacter un modérateur ?

WAKFU - Autre

Parrainage

• Mon filleul a réalisé un achat, mais je n'ai pas reçu d'ogrines. Pourquoi ?
• Mon ami a créé un compte mais je ne suis pas parrain, pourquoi ?
• Comment suivre mes filleuls ?
• Comment fonctionne le parrainage ?

Dofus touch

Paiement et achat

• Y a-t-il des limitations avec les goultines ?
• Pourquoi la valeur d'une Goultine évolue ?
• Qu'est ce qu'une Goultine ?
• Dois-je m'abonner pour jouer à DOFUS TOUCH ?

En savoir plus

• Pourquoi faut-il certifier mon compte DOFUS Touch ?
• Qu'est ce que DOFUS Touch ?

Gameplay

• Puis-je jouer avec mes personnages de DOFUS sur DOFUS TOUCH ?

Assistance technique

• DOFUS Touch - Configuration minimale et recommandée

WAVEN

Alpha WAVEN

• ★ L'Alpha de WAVEN

Krosmaster

Bon à savoir

• Qu'est ce que les Krozs ?

Assistance technique

• Comment télécharger le jeu Krosmaster ?
• Comment installer le plugin Unity pour Krosmaster ?

Krosmaga

Ankama Launcher

• Qu’est-ce que l’Ankama Launcher ?
• Configuration minimale pour installer l’Ankama Launcher

Bon à savoir

• Est-ce le même jeu sur PC, tablette et smartphone ?
• Comment installer krosmaga ?