Envoyer une demande

Si vous ne disposez pas d'un compte d'assistance, n'oubliez pas de finaliser sa création suite à l'envoi de votre demande. Pour cela, un email va vous être envoyé, à l'adresse que vous indiquerez dans ce formulaire. Sans ce compte, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.

Si votre compte est banni pour « Achat / Vente de produits (kamas, comptes, objets) ANKAMA contre de l’argent réel », merci de remplir le formulaire suivant : « Mon compte Ankama → Compte sanctionné → Autre »

Veuillez nous exposer votre demande le plus clairement possible

L'identifiant que vous utilisez pour vous connecter. Il s'agit soit d'un "Nom de compte", soit d'une adresse email, et non du pseudo de compte visible en jeu.

Le pseudo de compte est le nom visible en jeu et sur les forums. Il est de forme PSEUDO#1234

Indiquez le jeu concerné

Cochez la case si votre achat d'objet était destiné à un personnage sur un serveur temporaire

Il s'agit de l'dentifiant du compte sur lequel vous souhaitez transférer votre personnage.

Sélectionnez la durée d'abonnement que vous avez choisi

Sélectionnez le moyen de paiement utilisé lors de cette transaction

Veuillez nous indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez avoir

Veuillez nous fournir le nom des articles en question

Veuillez nous préciser quels sont les articles manquants

Il s'agit d'un numéro à 9 chiffres visible dans votre gestion de compte

Si vous n’avez pas réussi à finaliser votre achat, vous pouvez indiquer la date à laquelle vous avez tenté d’effectuer cet achat.

Veuillez sélectionner le serveur en question

Ajoutez un fichier ou faites glisser les fichiers ici

    Ankama Games traite les données recueillies pour permettre la création, le traitement et le suivi de votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.