Ankama.zendesk.com no autoriza la conexión
Me aparece un error 404 cuando intento acceder a un ticket
No consigo conectarme con mis datos de identificación de juego
Ankama.zendesk.com no autoriza la conexión
No consigues conectarte a la página del soporte y obtienes el siguiente error:
Se trata de un problema de navegador y de aceptación de cookies.
Para resolver este problema, te invitamos a comprobar que tu navegador autoriza las cookies de terceros, al menos las procedentes de Zendesk.
Navegador Chrome
- En tu ordenador, abre Chrome.
- Arriba a la derecha, haz clic en
(Personaliza y controla Google Chrome), luego «Configuración».
- En la pestaña «Privacidad y seguridad», haz clic en:
-
Y autoriza las cookies.
Navegador o un dispositivo iOS
A veces ocurre que la transferencia de conexión hacia la página del soporte mediante un dispositivo iOS o utilizando el navegador Safari no funciona.
Esto se debe a que la opción «Impedir seguimiento entre sitios» bloquea ciertos tipos de datos durante la redirección de conexión.
Este ajuste está activado por defecto y es necesario que los usuarios lo desactiven manualmente para resolver el problema.
En el navegador Safari de sobremesa
- Entra en el botón Safari en la esquina superior derecha.
- Abre Preferencias > Configuración > Privacidad.
- Comprueba que la casilla del ajuste Impedir seguimiento entre sitios no esté marcada.
Para los dispositivos iOS móviles
- Entra en Ajustes > Aplicación Safari.
- Desactiva el ajuste «Impedir seguimiento entre sitios»
Me aparece un error 404 cuando intento acceder a un ticket
Este mensaje aparece cuando te has conectado a la página del soporte a través de una cuenta pero quieres acceder a un ticket que fue creado con una cuenta de asistencia.
Tienes que desconectarte y volver a conectarte con la cuenta de asistencia que creó el ticket para poder la respuesta del soporte.
No consigo conectarme con mis datos de identificación de juego
Por motivos de seguridad, la cuenta de asistencia, que se utiliza para conectarte a la página del soporte, no puede tener los mismos datos de identificación (email + contraseña) que tu cuenta de juego, ya que son dos cuentas diferentes.
Si quieres utilizar la misma dirección de correo electrónico que usas para acceder al juego, te invitamos a usar una contraseña diferente.