No consigues conectarte a la página del soporte y obtienes el siguiente error:
Se trata de un problema de navegador y de aceptación de cookies.
Para resolver este problema, te invitamos a comprobar tu navegador autoriza las cookies de terceros, al menos las que procedan de Zendesk.
Navegador Chrome:
- En tu ordenador, abre Chrome.
- En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego en Configuración.
- Haz clic en «Privacidad y seguridad».
- Autorizar las cookies.
NavegadorSafari o un dispositivo iOS
A veces ocurre que la transferencia de conexión hacia un dispositivo iOS o utilizando el navegador Safari no funciona.
Esto es debido a la opción «Impedir seguimiento entre sitios» que bloquea ciertos tipos de datos durante la redirección de Conexión.
Este ajuste está activado por defecto y es necesario que los usuarios lo desactiven manualmente para resolver el problema.
En el navegador Safari de sobremesa
- Accede al botón Safari en la esquina superior derecha.
- Abre Preferencias > Configuración > Privacidad.
- Comprueba la casilla que hay que seleccionar para el ajuste Impedir la búsqueda cruzada.
Para los dispositivos iOS móviles
- Accede a Ajustes > Safari.
- Ve a la sección Privacidad y seguridad.
- Activa desactivado el ajuste Impedir le ticket de la vía de la cruz.
Esta configuración está activada de predeterminado y los usuarios tienen que desactivarla manualmente para corregir el problema.
En el navegador de Safari de escritorio
- Ve al botón de Safari en la esquina superior derecha.
- Abierto Preferencias > Privacidad.
- Inicia la casilla de verificación en relación con la configuración de seguimiento de la transferencia de Zendesk.
En los dispositivos de iOS móviles
- Ve a Configuración > Safari.
- Scroll hacia abajo hasta la sección Privacidad y Seguridad.
- Active la configuración de seguimiento de sitio para prevenir desactivado.