Conexión a la página del soporte imposible

No consigues conectarte a la página del soporte y obtienes el siguiente error:

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Se trata de un problema de navegador y de aceptación de cookies.

Para resolver este problema, te invitamos a comprobar tu navegador autoriza las cookies de terceros, al menos las que procedan de Zendesk.

 

Navegador Chrome: 

  • En tu ordenador, abre Chrome.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Más y luego en Configuración.
  • Haz clic en «Privacidad y seguridad».
  • Autorizar las cookies.

 

NavegadorSafari o un dispositivo iOS

A veces ocurre que la transferencia de conexión hacia un dispositivo iOS o utilizando el navegador Safari no funciona.

Esto es debido a la opción «Impedir seguimiento entre sitios» que bloquea ciertos tipos de datos durante la redirección de Conexión.

Este ajuste está activado por defecto y es necesario que los usuarios lo desactiven manualmente para resolver el problema.

 

En el navegador Safari de sobremesa

  1. Accede al botón Safari en la esquina superior derecha.
  2. Abre Preferencias > Configuración > Privacidad.
  3. Comprueba la casilla que hay que seleccionar para el ajuste Impedir la búsqueda cruzada.

Safari_screenshot.png

 

Para los dispositivos iOS móviles

  1. Accede a Ajustes > Safari.
  2. Ve a la sección Privacidad y seguridad.
  3. Activa desactivado el ajuste Impedir le ticket de la vía de la cruz.

iOS_settings.jpeg

Esta configuración está activada de predeterminado y los usuarios tienen que desactivarla manualmente para corregir el problema.

En el navegador de Safari de escritorio

  1. Ve al botón de Safari en la esquina superior derecha.
  2. Abierto Preferencias > Privacidad.
  3. Inicia la casilla de verificación en relación con la configuración de seguimiento de la transferencia de Zendesk.

Safari_screenshot.png

En los dispositivos de iOS móviles

  1. Ve a Configuración > Safari.
  2. Scroll hacia abajo hasta la sección Privacidad y Seguridad.
  3. Active la configuración de seguimiento de sitio para prevenir desactivado.

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Los plazos actuales son de entre 24 y 48 horas.