Qu’est-ce que l’Ankama Launcher ?
Configuration minimale requise
Qu’est-ce que l’Ankama Launcher ?
Ce portail met à votre disposition tous les univers Ankama et vous permet de vivre des aventures uniques dans le Krosmoz.
Il permet de :
- Télécharger, mettre à jour et accéder à nos jeux sur une même plateforme.
- Lancer en simultané plusieurs jeux ou plusieurs instances d’un même jeu et passer facilement de l’un(e) à l’autre.
- Accéder à tous les univers Ankama en un clic, avec les dernières actualités et nouveautés pour ne rien manquer !
- Voir les vidéos on demand (VOD) et lire les Webtoons.
Une fois l’Ankama Launcher téléchargé et les jeux installés, vous aurez un raccourci par jeu sur le bureau de votre ordinateur. Ces raccourcis ouvriront l’onglet de chaque jeu et lanceront une session avec tous les comptes actifs.
Configuration minimale requise
Bien qu'il soit possible d'installer et d'utiliser le Launcher et nos jeux sur Linux, nous ne sommes pas en mesure de fournir de l'assistance technique pour ce système, compte tenu des particularités de chaque installation.
Récupérer les logs
Qu'est-ce qu'un log ?
Un log se présente sous la forme d'un fichier texte, reprenant de façon chronologique l'ensemble des événements qui ont affecté un système informatique (logiciel, application, serveur, etc...) et l'ensemble des actions qui ont résulté de ces événements.
Dans notre cas, les logs peuvent nous servir à détecter quelle erreur s'est produite et à quel moment. Ils sont une source d'informations très précieuse, le Support Ankama vous les demandera donc à chaque ticket, pensez à les envoyer dès votre premier message.
Récupérer les logs de l’Ankama Launcher
Pour récupérer les logs de l’Ankama Launcher, nous vous invitons à :
- Aller dans les paramètres du Launcher -> rubrique « Assistance »,
- Cliquer sur « Ouvrir le dossier des logs »,
- Joindre les fichiers « Application.log » et « Settings » à votre demande auprès du Support sans les modifier.
Si vous ne pouvez pas ouvrir le Launcher et vous êtes sous Windows
Le chemin par défaut est :
C:\Users\[nom utilisateur Windows]\AppData\Roaming\zaap
S’il s’agit du Launcher Steam, le chemin par défaut est :
C:\Users\[nom utilisateur Windows]\AppData\Roaming\zaapi
Les deux fichiers se trouveront dans ce dossier.
Si vous ne pouvez pas ouvrir le Launcher et vous êtes sous Mac
Le chemin par défaut est :
/Users/[votre username]/Bibliothèque/Logs/zaap
S’il s’agit du Launcher Steam, le chemin par défaut est :
/Users/[votre username]/Bibliothèque/Logs/zaapi
Pour le fichier « Settings » le chemin à suivre est :
/Users/[votre username]/Bibliothèque/Application Support/zaap
Selon votre configuration, il se peut que le dossier « Bibliothèque » soit invisible. Si c'est le cas, appuyez sur la touche « Options », puis ouvrez le menu « Aller » pour vous permettre de voir les dossiers cachés et, après, pouvoir accéder aux différents dossiers des applications.
Récupérer les logs des jeux
Pour récupérer les logs des jeux, nous vous invitons à :
- Aller dans les options du jeu,
- Dans la rubrique « répertoire du jeu », cliquer sur le bouton « Ouvrir le dossier des logs »,
- Joindre le (ou les) fichier(s) de logs du jeu à votre demande auprès du Support.
/ !\ Attention : cette manipulation est utilisable seulement pour DOFUS, WAKFU et WAVEN.
FAQ
Comment télécharger et installer l'Ankama Launcher ?
Comment ajouter un ou plusieurs compte(s) sur le Launcher ?
J’ai un problème avec le Launcher
L'Ankama Launcher affiche un écran noir
Que se passe-t-il si l’on ferme l’Ankama Launcher pendant la mise à jour d’un jeu ?
Je rencontre un problème de performance ou de stabilité
Les comptes disparaissent du Launcher - Message d'erreur « Aucun compte disponible »
Les protections Ankama (Shield et l'application mobile d’authentification à deux facteurs) sont-elles prises en charge par l’Ankama Launcher ?
Oui, elles sont prises en charge par l’Ankama Launcher.
Vous serez donc protégé sur tous les jeux que vous lancerez depuis cette plateforme.
Comment télécharger et installer l'Ankama Launcher ?
Vous pouvez télécharger l’Ankama Launcher à cette adresse : https://www.ankama.com/fr/launcher
Une fois l’installation terminée, vous n’aurez plus qu’à installer vos jeux et le tour est joué !
/!\ Le dossier d’installation de l’Ankama Launcher peut être modifié seulement au moment de l’installation, toutefois le Support déconseille de modifier ce paramètre pour une meilleure stabilité du logiciel. Vous pouvez modifier le dossier d’installation de chaque jeu, cependant le Support conseille d’effectuer l’installation sur le même disque physique que celui où se trouve l’installation du Launcher.
Comment ajouter un ou plusieurs compte(s) sur le Launcher ?
Vous jouez avec plusieurs comptes et vous voulez éviter de les lancer manuellement un par un ?
Le Launcher vous permet de les enregistrer et de lancer le jeu avec tous vos comptes.
Pour cela,
- cliquez sur l’avatar en haut à droite ;
- cliquez sur « Gestion des comptes » ;
- cliquez sur « Ajouter un compte » ;
- suivez les instructions de la page de navigateur qui s’ouvre.
Les comptes peuvent être activés ou désactivés depuis cette interface, mais aussi depuis l’interface « multi-compte » de chaque jeu qui permet le multi-compte.
/ !\ Attention : si vous passez plus de 30 jours sans connecter un (ou plusieurs) comptes à un jeu, le token de connexion au Launcher ne sera plus valide et vous devrez le(s) reconnecter.
J’ai un problème avec le Launcher
Le Launcher ne s’ouvre pas ? Il ne se met pas à jour ?
Voici ce que vous pouvez faire : dans un premier temps, redémarrez le Launcher.
Si le problème persiste, vérifiez que le Launcher est bien fermé en regardant la zone de notification. Si nécessaire, décochez l'option « Réduire dans la zone de notification » et vérifiez avec le gestionnaire des tâches que le Launcher est bien fermé (en cas de crash, il peut rester en tâche de fond).
Si ce n’est pas le cas, mettez fin au (ou aux) processus correspondant(s).
Si après ces manipulations le Launcher ne fonctionne toujours pas correctement, désinstallez et réinstallez le Launcher en suivant la procédure ci-dessous selon votre système d’exploitation.
Windows
- Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
- Vérifiez que plus aucun Ankama Launcher n'est présent dans le panneau de configuration puis dans le menu « désinstaller un programme ».
- Si une version du Launcher existe dans le panneau de configuration, supprimez-la.
- Cherchez les mots clé « Ankama », « Zaap », « Zaapi », « Dofus », « Dofus-dofus3 », « Wakfu », « Retro », « Waven » (un à la fois) dans votre explorateur des fichiers et effacez tous les dossiers qui contiennent ces noms.
- Ensuite, téléchargez et installez Ccleaner. Lancez une analyse des erreurs (section Registre) et corrigez-les, puis redémarrez l'ordinateur.
Téléchargez de nouveau l'Ankama Launcher et installez le dans le dossier indiqué par défaut, puis installez le jeu.
Comme indiqué plus haut, si le jeu n'est pas installé sur le même disque que le Launcher, il est possible que celui-ci ne le reconnaisse pas. Pour cette raison, nous vous invitons à installer le jeu et le Launcher sur le même disque.
Mac
- Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
- Cherchez les mots clé « Ankama », « Zaap », « Zaapi », « Dofus », « Dofus-dofus3 », « Wakfu », « Retro », « Waven » (un à la fois) dans votre explorateur des fichiers et effacez tous les dossiers qui contiennent ces noms.
- Ensuite, videz le cache de votre Mac en utilisant un logiciel tel que OnyX.
- Relancez votre ordinateur.
Téléchargez de nouveau l'Ankama Launcher et installez le dans le dossier indiqué par défaut, puis installez le jeu.
Comme indiqué plus haut, si le jeu n'est pas installé sur le même disque que le Launcher, il est possible que celui-ci ne le reconnaisse pas. Pour cette raison, nous vous invitons à installer le jeu et le Launcher sur le même disque.
Le problème persiste toujours ? Nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier les logs du Launcher.
J'ai un problème avec un jeu
Nous vous conseillons dans un premier temps de réparer le jeu. Pour ce faire :
• Désactivez les mises à jour automatiques
• Dans les Options générales du jeu qui pose problème, s'il est installé, cliquez sur « Lancer la réparation » .
Si le souci persiste, nous vous invitons à suivre les indications concernant le nettoyage et la réinstallation des logiciels.
Si le problème persiste, nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier les logs du Launcher.
L'Ankama Launcher affiche un écran noir
Nous vous invitons à vérifier les mises à jour de votre système et des pilotes de votre carte graphique. Pour cela, rendez-vous sur le site du constructeur de votre ordinateur et/ou de votre carte graphique.
Mise à jour des drivers/pilotes Nvidia
Mise à jour des drivers/pilotes Intel
Mise à jour des drivers/pilotes AMD
Une fois les mises à jour effectuées, relancez votre machine et faites un nouveau test.
Si le problème persiste, nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier les logs du Launcher.
J’ai lancé l’installation de plusieurs jeux Ankama mais je n’arrive pas à télécharger en simultané : est-ce normal ?
Oui. Si plusieurs jeux sont en cours d’installation, les téléchargements se font successivement et non en parallèle.
Que se passe-t-il si l’on ferme l’Ankama Launcher pendant la mise à jour d’un jeu ?
Pas de panique ! Le téléchargement de la mise à jour se mettra en pause. Une réparation automatique sera lancée à la réouverture du Launcher.
Je rencontre un problème de performance ou de stabilité
Si vous avez un problème de performance qui vous empêche de télécharger ou de lancer le jeu, nous vous invitons à modifier les paramètres du Launcher dans la catégorie « Performance ».
1- Cliquez sur l’icône des paramètres dans le bandeau supérieur du Launcher.
2- Allez dans la catégorie « Performance ».
3- Désactivez les paramètres qui ne vous semblent pas utiles.
Erreur « Aborted »
Vous rencontrez des difficultés à installer un jeu, ou à effectuer une mise à jour ? L'installation/le téléchargement s'interrompt et vous recevez sur le Launcher le message d'erreur suivant : « UNE ERREUR EST SURVENUE. aborted » ?
Ce type de problème apparaît lorsque le Launcher ne parvient pas à se connecter à internet.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier:
• L'état de votre connexion réseau,
• La configuration de votre box ou de votre modem,
• La configuration de votre pare-feu, de votre proxy et de tout logiciel de sécurité (Antivirus, contrôle parental...).
Dans un second temps, testez depuis une autre connexion internet que la vôtre.
Si votre problème persiste suite à la vérification de ces éléments, nous vous invitons à limiter la vitesse de téléchargement afin de réessayer d'installer le jeu et sa mise à jour.
1- Allez dans les paramètres du Launcher
2- Dans l'onglet « Performances », activez l'option « Limiter la vitesse de téléchargement », puis réduisez la vitesse de téléchargement, éventuellement réglez-la au minimum.
Théoriquement, la vitesse la plus adaptée est votre vitesse réelle de téléchargement, cependant il arrive qu'en réglant à une vitesse plus basse le résultat soit meilleur.
Si cela ne solutionne pas votre problème, nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier les logs du Launcher.
[MAC] Comment réparer l'erreur « Impossible d'ouvrir à cause du logiciel malveillant » qui empêche une application de s'exécuter
Tout d’abord, cette étape est indiquée que si vous ne téléchargez pas et n’installez pas d’applications douteuses sur votre Mac. Évitez d’accéder aux sites susceptibles de compromettre la sécurité de vos données.
Cette limitation du lancement : "ne peut pas être ouvert car Apple ne peut pas le vérifier pour les logiciels malveillants" peut être évité si vous autorisez le téléchargement et l'exécution d'applications tierces, autres que l'App Store et des développeurs identifiés par Apple.
Les résistances se trouvent dans Préférences Système > Sécurité & Protection des renseignements personnels, sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de: "App Store" et "App Store et développeurs identifiés».
Pour modifier ces paramètres, il est nécessaire de cliquer sur la palette en bas à gauche du panneau et d'entrer le mot de passe de l'utilisateur du système.
Source : https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html
En parallèle, nous travaillons pour que les certificats Ankama soient reconnus par Apple pour vous éviter cette manipulation.
Les comptes disparaissent du Launcher - Message d'erreur « Aucun compte disponible »
Au moment d'une tentative de connexion au jeu, vous constatez un message qui indique qu'aucun compte n'est disponible, alors qu'aucune session de jeu n'est ouverte et que dans la liste des comptes il y en a au moins un qui est actif ?
La solution que nous vous proposons est celle-ci :
Windows
- Déconnectez tous vos comptes du Launcher ;
- Fermez totalement le jeu et le Launcher (vérifiez dans le gestionnaire des tâches qu'aucun processus n'est encore en cours) ;
- Accédez au dossier C:\Users[votre nom utilisateur Windows]\AppData\Roaming\zaap (accessible aussi avant de fermer le Launcher, dans les paramètres, onglet Assistance > Ouvrir le dossier des logs) ;
- Une fois dans ce dossier, supprimez les dossiers "certificate" et "keydata" ;
- Relancez le Launcher et reconnectez vos comptes.
Mac
- Déconnectez tous vos comptes du Launcher ;
- Dans les paramètres du Launcher, allez dans l'onglet Assistance, puis dans Ouvrir le dossier des logs ;
- Fermez totalement le jeu et le Launcher (vérifiez dans le Moniteur d’activité qu'aucun processus n'est encore en cours) ;
- Dans le dossier des logs que vous avez ouvert avant, supprimez les dossiers "certificate" et "keydata" ;
- Relancez le Launcher et reconnectez vos comptes.
Si le problème persiste, nous vous invitons à le signaler en créant un ticket auprès du Support et en joignant à ce dernier les logs du Launcher.