O site ankama.zendesk.com não permite o login
Estou recebendo um erro 404 ao tentar acessar um ticket
Não consigo me conectar com as credenciais da minha conta de jogo
O site ankama.zendesk.com não permite o login
Você não está conseguindo se conectar ao site do Suporte e está recebendo o seguinte erro:
Trata-se de um problema de navegador e de aceitação dos cookies.
Para resolver esse problema, verifique se o seu navegador permite cookies de terceiros, pelo menos os provenientes do Zendesk.
Navegador Chrome
- No seu computador, abra o Chrome.
- No canto superior direito, clique em
(Personalizar e controlar o Google Chrome) e depois em Configurações.
- Na seção Privacidade e segurança, clique em:
-
Em seguida, autorize os cookies.
Navegador Safari ou dispositivos iOS
Em alguns casos, a transferência de conexão para o site do Suporte pode não funcionar em dispositivos iOS ou ao utilizar o navegador Safari.
Isso ocorre porque a opção "Impedir rastreamento entre sites" bloqueia determinados dados necessários durante o redirecionamento de conexão.
Essa configuração é ativada por padrão e deve ser desativada manualmente para corrigir o problema.
No Safari para computador
- Clique no botão Safari, no canto superior direito.
- Acesse Preferências > Configuração > Privacidade.
- Verifique se a opção Impedir rastreamento entre sites está desmarcada.
Em dispositivos iOS
- Acesse Ajustes > Aplicativo Safari.
- Desative a configuração "Impedir rastreamento entre sites".
Estou recebendo um erro 404 ao tentar acessar um ticket
Essa mensagem aparece quando você está conectado ao site do Suporte com uma conta de suporte, mas tenta acessar um ticket criado por outra conta de suporte.
Nesse caso, você deverá se desconectar e depois se conectar novamente usando a conta que criou o ticket para ler a resposta do Suporte.
Não consigo me conectar com as credenciais da minha conta de jogo
Por motivos de segurança, a conta de suporte utilizada para acessar o site do Suporte não deve possuir as mesmas credenciais (e-mail e senha) da sua conta de jogo, pois são duas contas diferentes.
Embora você possa utilizar o mesmo endereço de e-mail, pedimos que escolha uma senha distinta.