Conexão impossível ao site do Suporte

Você não está conseguindo se conectar ao site do Suporte e está recebendo o erro a seguir:

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Trata-se de um problema de navegador e de aceitação dos cookies.

Para resolver esse problema, pedimos que você verifique se o seu navegador autoriza os cookies de terceiros, pelo menos os provenientes de Zendesk.

 

Navegador Chrome: 

  • No seu computador, abra o Chrome.
  • No canto superior direito, clique em Mais e depois em Configurações.
  • Em “Privacidade e segurança”, clique em “Cookies e outros dados do site”.
  • Autorize os cookies.

 

Navegador Safari ou dispositivo iOS

Às vezes, a transferência de conexão para o site do Suporte com um dispositivo iOS ou navegador Safari não funciona.

Isso se deve à opção “Impedir rastreamento entre sites”, que bloqueia certos tipos de dados durante o redirecionamento de Conexão.

Essa configuração é automaticamente ativada, e é necessário que os usuários a desativem manualmente para resolver o problema.

 

No navegador Safari de desktop

  1. Acesse o botão Safari no canto superior direito.
  2. Abra Preferências > Configuração > Privacidade.
  3. Desmarque a configuração Bloquear compartilhamento de informações de navegação entre sites.

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Nos dispositivos móveis iOS

  1. Acesse as Configurações > Safari.
  2. Vá rolando a página até a seção Privacidade e Segurança.
  3. Desactive a configuração Rastreamento.

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