Configuração mínima necessária
O que é o Ankama Launcher?
Este portal disponibiliza para você todo o universo Ankama e permite que você viva aventuras únicas no Krosmoz.
Com ele, você pode:
- Baixar, atualizar e acessar nossos jogos em uma única plataforma.
- Executar vários jogos ou instâncias de um mesmo jogo ao mesmo tempo e passar rapidamente de um para o outro.
- Acessar todos os universos Ankama a um clique de distância, com as novidades mais fresquinhas para você não perder nada!
- Assistir aos "Video on Demand" (VOD) e ler os Webtoons.
Depois de baixar o Ankama Launcher e instalar os jogos, você terá um atalho para cada jogo na área de trabalho do seu computador. Cada atalho abre a aba do jogo correspondente e inicia uma sessão com todas as contas ativas.
Configuração mínima necessária
Embora seja possível instalar e utilizar o Launcher e nossos jogos no Linux, não podemos fornecer suporte técnico para esse sistema, dadas as particularidades de cada instalação.
Obtendo os logs
O que é um log?
Um log é um arquivo de texto que apresenta, de forma cronológica, todos os eventos que afetaram um computador (softwares, aplicativos, servidores, etc.) e todas as ações que resultaram desses eventos.
Em nosso caso, os logs podem nos ajudar a detectar qual erro ocorreu e em qual momento. Eles são uma fonte de informação muito preciosa, e o Suporte Ankama irá solicitá-los, então considere já enviá-los desde sua primeira mensagem ao abrir um ticket.
Obtendo os logs do Ankama Launcher
Para obter os logs do Ankama Launcher:
- Vá até as configurações do Launcher > seção "Assistência",
- Clique em "Abrir a pasta de logs",
- Adicione os arquivos "Application.log" e "Settings" ao seu pedido de Suporte sem modificá-los.
Se você não estiver conseguindo abrir o Launcher e estiver utilizando Windows
A localização padrão é:
C:\Users\[seu nome de usuário do Windows]\AppData\Roaming\zaap
Caso você use o Launcher do Steam, o caminho padrão é:
C:\Users\[seu nome de usuário do Windows]\AppData\Roaming\zaapi
Os dois arquivos podem ser encontrados nessa pasta.
Se você não estiver conseguindo abrir o Launcher e estiver utilizando Mac
A localização padrão é:
/Users/[seu nome de usuário]/Library/Logs/zaap
Caso você use o Launcher do Steam, o caminho padrão é:
/Users/[seu nome de usuário]/Library/Logs/zaapi
Para o arquivo "Settings ", o caminho a ser seguido é:
/Users/[seu nome de usuário]/Library/Application Support/zaap
Dependendo da sua configuração, a pasta "Library" pode estar invisível. Se esse for o caso, pressione a tecla "Opções" e abra o menu "Ir" para que você possa ver as pastas ocultas e acessar as várias pastas de aplicativos.
Obtendo os logs dos jogos
Para obter os logs dos jogos:
- Acesse as opções do jogo,
- Na seção "Pasta do jogo", clique no botão "Abrir a pasta de logs",
- Adicione o(s) arquivo(s) de logs do jogo ao seu pedido de Suporte.
/ !\ Atenção: este processo só funciona para os jogos DOFUS, WAKFU e WAVEN.
FAQ
Como baixar e instalar o Ankama Launcher?
Como adicionar uma ou mais contas ao Launcher?
Encontrei um problema com o Launcher
Encontrei um problema em um jogo
O Ankama Launcher exibe uma tela preta
Comecei a instalar vários jogos da Ankama, mas não consigo baixá-los ao mesmo tempo. Isso é normal?
O que acontece se eu fechar o Ankama Launcher enquanto um jogo estiver atualizando?
Estou tendo um problema de performance ou estabilidade
As contas desaparecem do Launcher - Mensagem de erro «Nenhuma conta disponível»
As proteções da Ankama (Shield e o aplicativo móvel de dois fatores) funcionam com o Ankama Launcher?
Sim, elas funcionam com o Ankama Launcher.
Com elas, você estará protegido em todos os jogos que lançar pela plataforma.
Como baixar e instalar o Ankama Launcher?
Você pode baixar o Ankama Launcher no seguinte endereço: https://www.ankama.com/en/launcher
Depois que a instalação estiver concluída, é só instalar seus jogos, e pronto!
/!\ A pasta de instalação do Ankama Launcher pode ser alterada somente no momento da instalação, no entanto o Suporte não recomenda a modificação desta configuração para uma melhor estabilidade do programa. Você pode alterar a pasta de instalação de cada jogo, no entanto o Suporte recomenda efetuar a instalação na mesma unidade de armazenamento em que o Launcher se encontra.
Como adicionar uma ou mais contas ao Launcher?
Você joga com várias contas e deseja evitar lançá-las manualmente, uma por uma?
O Launcher permite que você registre-as e lance o jogo com todas as suas contas.
Para isso,
- clique no avatar no canto superior direito;
- clique em "Gestão de conta";
- clique em "Adicionar uma conta";
- siga as instruções da página que será aberta no seu navegador.
As contas podem ser ativadas ou desativadas através dessa interface, mas também através da interface "Contas múltiplas" de cada jogo, que permite o multicontas.
/ !\ Atenção: se você passar mais de 30 dias sem se conectar a uma ou mais contas de um jogo, o token de conexão com o Launcher não será mais válido e você deverá reconectar as contas em questão.
Encontrei um problema com o Launcher
O Launcher não está abrindo? Ele não está sendo atualizado?
Confira o que você pode fazer: antes de mais nada, reinicie o Launcher.
Se o problema persistir, verifique se o Launcher está realmente fechado, olhando a bandeja do sistema. Se necessário, desmarque a opção "Minimizar para a área de notificação em vez de fechar" e verifique com o Gerenciador de Tarefas se o Launcher está fechado (se o sistema travar, ele pode permanecer sendo executado em segundo plano).
Se não for o caso, finalize o(s) processo(s) correspondente(s).
Se após esses procedimentos o Launcher ainda não estiver funcionando corretamente, desinstale e reinstale-o seguindo o procedimento abaixo de acordo com o seu sistema operacional.
Windows
- Desinstale o Ankama Launcher completamente.
- Verifique se não há mais nenhum Ankama Launcher presente no painel de configurações e, em seguida, no menu "desinstalar um programa".
- Se houver uma versão do Launcher no painel de configurações, delete-a.
- Procure pelas palavras-chave "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "Dofus", "Dofus-dofus3", "Wakfu", "Retro", "Waven" (um de cada vez) no seu explorador de arquivos e apague todas as pastas que contenham esses nomes.
- Em seguida, baixe e instale o CCleaner. Execute uma análise de erros (aba Registro) e corrija-os, reiniciando o computador ao final do processo.
Baixe novamente o Ankama Launcher e instale-o na pasta indicada automaticamente, depois instale o jogo.
Como mencionado anteriormente, se o jogo não estiver instalado na mesma unidade de armazenamento que o Launcher, é possível que ele não seja reconhecido. Por este motivo, recomendamos que você instale o jogo e o Launcher na mesma unidade de armazenamento.
Mac
- Desinstale o Ankama Launcher completamente.
- Procure pelas palavras-chave "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "Dofus", "Dofus-dofus3", "Wakfu", "Retro", "Waven" (um de cada vez) no seu explorador de arquivos e apague todas as pastas que contenham esses nomes.
- Em seguida, limpe o cache do seu Mac usando um software como OnyX.
- Reinicie seu computador.
Baixe novamente o Ankama Launcher e instale-o na pasta indicada automaticamente, depois instale o jogo.
Como mencionado anteriormente, se o jogo não estiver instalado na mesma unidade de armazenamento que o Launcher, é possível que ele não seja reconhecido. Por este motivo, recomendamos que você instale o jogo e o Launcher na mesma unidade de armazenamento.
O problema ainda continua ocorrendo? Pedimos que você reporte-o através da criação de um ticket para o Suporte e adicione a ele os logs do Launcher.
Encontrei um problema em um jogo
Recomendamos que você tente reparar o jogo. Para fazer isso:
• Desative as atualizações automáticas.
• Nas opções gerais do jogo que está com problema, se ele estiver instalado, clique em "Iniciar reparo".
Se o problema persistir, sugerimos que você siga as instruções de limpeza e reinstalação de programas.
Caso o problema persista, pedimos que você reporte-o através da criação de um ticket para o Suporte e adicione a ele os logs do Launcher.
O Ankama Launcher exibe uma tela preta
Pedimos que você verifique as atualizações do seu sistema e os drivers da sua placa de vídeo. Para isso, acesse o site do fabricante do seu computador e/ou placa de vídeo.
Atualização dos drivers Nvidia
Atualização dos drivers Intel
Atualização dos drivers AMD
Depois de aplicar as atualizações, reinicie seu computador e teste novamente.
Caso o problema persista, pedimos que você reporte-o através da criação de um ticket para o Suporte e adicione a ele os logs do Launcher.
Comecei a instalar vários jogos da Ankama, mas não consigo baixá-los ao mesmo tempo. Isso é normal?
Sim. Quando há vários jogos em processo de instalação, os downloads são feitos sucessivamente, e não em paralelo.
O que acontece se eu fechar o Ankama Launcher enquanto um jogo estiver atualizando?
Não entre em pânico! O download da atualização ficará pausado. Será lançada uma reparação automática quando você abrir o Launcher de novo.
Estou tendo um problema de performance ou estabilidade
Se estiver com um problema de performance que está impedindo você de baixar ou lançar o jogo, altere as configurações do Launcher na categoria "Desempenho".
1- Clique no ícone de configurações na barra superior do Launcher.
2- Acesse a categoria "Desempenho".
3- Desative as configurações que não parecem úteis para você.
Erro "Aborted"
Está tendo problemas para instalar um jogo ou fazer uma atualização? A instalação/download é interrompida e você recebe a seguinte mensagem de erro no Launcher: "OCORREU UM ERRO. aborted"?
Este tipo de problema aparece quando o Launcher não consegue se conectar à Internet.
Pedimos a você, em um primeiro momento, que verifique:
• O estado de sua conexão à rede,
• A configuração de seu terminal de acesso ou seu modem,
• A configuração de seu firewall, de seu proxy e de qualquer outro programa de segurança (antivírus, dispositivo de controle parental...).
Em um segundo momento, teste usando uma outra conexão Internet que não a sua.
Se o problema persistir após a verificação desses elementos, convidamos você a limitar a velocidade de download para tentar instalar o jogo e sua atualização novamente.
1- Vá até as configurações do Launcher
2- Na aba "Desempenho", ative a opção "Limitar a velocidade de download" e, em seguida, reduza a velocidade de download, definindo-a em seu mínimo, se necessário.
Teoricamente, a velocidade mais adequada é a sua velocidade real de download, mas, às vezes, uma velocidade mais baixa produzirá um resultado melhor.
Se isso não solucionar seu problema, pedimos que reporte-o através da criação de um ticket para o Suporte e adicione a ele os logs do Launcher.
[MAC] Como reparar o erro “Não é possível abrir por causa do malware”, que impede que um aplicativo seja executado
Antes de mais nada, esta etapa só é indicada se você não baixar nem instalar aplicativos duvidosos no seu Mac. Evite acessar sites que possam comprometer a segurança dos seus dados.
A mensagem “não pode ser aberto porque a Apple não pode verificar se há malware” impede o lançamento, mas pode ser evitada se forem autorizados o download e a execução de aplicativos de terceiros, além da App Store e dos aplicativos de desenvolvedores identificados pela Apple.
As configurações se encontram em Preferências do Sistema > Segurança & Proteção das Informações Pessoais, em "Autorizar aplicativos baixados a partir de: "App Store" e "App Store e desenvolvedores identificados".
Para modificar essas configurações, é necessário clicar no ícone que fica na parte inferior esquerda do painel e digitar a senha do usuário do sistema.
Fonte: https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html
Em paralelo, estamos trabalhando para que os certificados da Ankama sejam reconhecidos pela Apple e evitar assim que você precise realizar essa operação.
As contas desaparecem do Launcher - Mensagem de erro «Nenhuma conta disponível»
Ao tentar se conectar ao jogo, você recebe uma mensagem indicando que nenhuma conta está disponível, embora não haja nenhuma sessão de jogo aberta e haja pelo menos uma conta ativa na lista de contas?
A solução que sugerimos é a seguinte:
Windows
- Desconecte todas as suas contas do Launcher;
- Feche completamente o jogo e o Launcher (verifique no Gerenciador de Tarefas se não há nenhum processo em execução);
- Acesse a pasta C:\Users\[seu nome de usuário do Windows]\AppData\Roaming\zaap (também acessível antes de fechar o Launcher, em Configurações > Assistência > Abrir a pasta de logs);
- Dentro da pasta de logs, exclua as pastas "certificate" e "keydata";
- Reinicie o Launcher e reconecte suas contas.
Mac
- Desconecte todas as suas contas do Launcher;
- Acesse a pasta de logs em Configurações do Launcher > Assistência > Abrir a pasta de logs;
- Feche completamente o jogo e o Launcher (verifique no Monitor de Atividade se não há nenhum processo em execução);
- Dentro da pasta de logs, exclua as pastas "certificate" e "keydata";
- Reinicie o Launcher e reconecte suas contas.
Caso o problema persista, pedimos que você reporte-o através da criação de um ticket para o Suporte e adicione a ele os logs do Launcher.