Configuración mínima requerida
¿Qué es el Ankama Launcher?
Este portal pone a tu disposición todos los universos de Ankama y te permite vivir aventuras únicas en el Krosmoz.
Permite:
- Descargar, actualizar y acceder a nuestros juegos, a través de una misma plataforma.
- Lanzar, al mismo tiempo, varios juegos o varias instancias de un mismo juego, y pasar fácilmente de uno/a a otro/a.
- Acceder a todos los universos de Ankama en un solo clic, ¡para enterarte de las últimas noticias y novedades, y que no se te escape nada!
- Ver los vídeos «on demand» (VOD) y leer los webtoons.
Una vez descargado el Launcher de Ankama e instalados los juegos, dispondrás de un acceso directo por juego en el escritorio de tu ordenador. Estos atajos abrirán la pestaña de cada juego y lanzarán una sesión con todas las cuentas activas.
Configuración mínima requerida
Aunque sea posible instalar y utilizar el Ankama Launcher y nuestros juegos en Linux, no podemos ofrecer asistencia técnica en dicho sistema, debido a las particularidades de cada instalación.
Recuperar los logs
¿Qué es un log?
Un log («registro», en español) es un archivo de texto en el que constan cronológicamente los acontecimientos que han ido afectando a un sistema informático (programa, aplicación, servidor, etc.), así como el conjunto de cambios que estos han generado.
En nuestro caso, los logs pueden servirnos para detectar qué error se ha producido en qué momento. Son una fuente de información muy valiosa, así que el soporte de Ankama te los pedirá en cada tique; recuerda enviarlos con tu primer mensaje.
Recuperar los logs del Ankama Launcher
Para recuperar los logs del Ankama Launcher, sigue los pasos a continuación:
- Ve a los parámetros del Launcher -> sección «Asistencia»
- Haz clic en «Abrir la carpeta de logs»,
- Adjunta los archivos «Application.log» y «Settings» a tu solicitud para Soporte sin modificarlos.
Si no puedes abrir el Launcher y estás en Windows
La ruta por defecto es:
C:\Users\[nombre del usuario de Windows]\AppData\Roaming\zaap
Si se trata del Launcher Steam, la ruta por defecto es:
C:\Users\[nombre del usuario de Windows]\AppData\Roaming\zaapi
Ambos archivos están es esa carpeta.
Si no puedes abrir el Launcher y estás en Mac
La ruta por defecto es:
/Users/[tu nombre de usuario]/Biblioteca/Logs/zaap
Si se trata del Launcher Steam, la ruta por defecto es:
/Users/[tu nombre de usuario]/Biblioteca/Logs/zaapi
Para el archivo «Settings» la ruta por defecto es:
/Users/[tu nombre de usuario]/Biblioteca/Aplicación Soporte/zaap
Según cuál sea la configuración que tengas definida, es posible que la carpeta «Biblioteca» sea invisible. Si es el caso, pulsa el botón «opciones», después abre el menú «Ir» para ver las carpetas ocultas y poder acceder a las distintas carpetas de las aplicaciones.
Recuperar los logs de los juegos
Para recuperar los logs de los juegos, sigue los pasos a continuación:
- Ve a las opciones del juego,
- En la sección «Directorio del juego», haz clic en el botón «Abrir la carpeta de logs»,
- Adjunta el (o los) archivo(s) de log del juego a tu solicitud para Soporte.
/!\ Atención: esta manipulación es utilizable solo para DOFUS, WAKFU y WAVEN.
FAQ
¿Cómo descargar e instalar el Ankama Launcher?
¿Cómo se añaden una o varias cuentas en el Launcher?
Tengo un problema con el Launcher
Tengo un problema con un juego
El Ankama Launcher muestra una pantalla negra
¿Qué pasa si se cierra el Ankama Launcher mientras un juego se está actualizando?
Tengo un problema de rendimiento o de estabilidad
Las cuentas desaparecen del Launcher - Mensaje de error «No hay cuentas disponibles»
¿El Ankama Launcher toma en cuenta las protecciones de Ankama (Shield y la aplicación móvil de autentificación de doble factor)?
Sí, el Ankama Launcher las toma en cuenta.
Por tanto, todos los juegos que lances a través de esta plataforma estarán protegidos.
¿Cómo descargar e instalar el Ankama Launcher?
Puedes descargar el Ankama Launcher desde esta dirección: https://www.ankama.com/en/launcher
Cuando acabe la instalación, ya solo tendrás que instalar tus juegos y ¡eso es todo!
/!\ La carpeta de instalación del Ankama Launcher solo se puede modificar en el momento de la instalación, sin embargo Soporte desaconseja modificar dicho parámetro para la mejor estabilidad del programa. Puedes modificar la carpeta de instalación de cada juego, sin embargo Soporte recomienda realizar la instalación en el mismo disco físico en el que se encuentre la instalación del Launcher.
¿Cómo se añaden una o varias cuentas en el Launcher?
¿Juegas con distintas cuentas y quieres evitar lanzarlas manualmente una a una?
El Launcher te permite registrarlas y lanzar el juego con todas tus cuentas.
Para ello:
- haz clic en el avatar, arriba a la derecha;
- haz clic en «Gestión de cuentas»;
- haz clic en «Añadir una cuenta»;
- sigue las instrucciones de la página que se abre en el navegador.
Las cuentas se pueden activar o desactivar desde esta interfaz, y también desde la interfaz «multicuenta» de cada juego que permita el multicuenta.
/!\ Atención: si pasas más de 30 días sin conectar una o más cuentas a un juego, el token de conexión al Launcher dejará de ser válido y tendrás que volver a conectarla(s).
Tengo un problema con el Launcher
¿El Launcher no se abre? ¿No se actualiza?
Esto es lo que puedes hacer: primero, reinicia el Launcher.
Si el problema persiste, comprueba que el Launcher está bien cerrado mirando la zona de notificaciones. Si es necesario, desactiva la opción «Reducir en la zona de notificación» y comprueba con el administrador de tareas que el Launcher está bien cerrado (en caso de caída, puede seguir funcionando en segundo plano).
Si no es el caso, termina el (o los) proceso(s) correspondiente(s).
Si tras estas manipulaciones el Launcher sigue sin funcionar correctamente, desinstálalo y vuélvelo a instalar siguiendo el procedimiento de aquí abajo según tu sistema operativo.
Windows
- Desinstala del todo el Ankama Launcher.
- Comprueba que no haya ningún Ankama Launcher presente en el panel de configuración, ni en el menú «desinstalar un programa».
- Si existe una versión de Ankama Launcher en el panel de configuración, elimínala.
- Busca las palabras clave «Ankama», «Zaap», «Zaapi», «Dofus», «Dofus-dofus3», «Wakfu», «Retro», «Waven» (de una en una) en el explorador de archivos y borra todas las carpetas que contengan esos nombres.
- Luego, descarga e instala Ccleaner. En el apartado «Registro», haz clic en «Buscar problemas» y repáralos, luego reinicia el ordenador.
Descarga de nuevo el Ankama Launcher e instálalo en la carpeta indicada por defecto, luego instala el juego.
Como se indica más arriba, si el juego no está instalado en el mismo disco que el Launcher, es posible que este no lo reconozca. Por este motivo, te invitamos a instalar el juego y el launcher en el mismo disco.
Mac
- Desinstala del todo el Ankama Launcher.
- Busca las palabras clave «Ankama», «Zaap», «Zaapi», «Dofus», «Dofus-dofus3», «Wakfu», «Retro», «Waven» (de una en una) en el explorador de archivos y borra todas las carpetas que contengan esos nombres.
- Luego, borra la memoria caché de tu Mac usando un programa como OnyX.
- Reinicia el ordenador.
Descarga de nuevo el Ankama Launcher e instálalo en la carpeta indicada por defecto, luego instala el juego.
Como se indica más arriba, si el juego no está instalado en el mismo disco que el Launcher, es posible que este no lo reconozca. Por este motivo, te invitamos a instalar el juego y el launcher en el mismo disco.
¿El problema todavía persiste? Te invitamos a reportarlo creando un tique con nuestro Soporte, adjuntando los logs del Launcher en él.
Tengo un problema con un juego
En un primer tiempo, te recomendamos que repares el juego. Para ello:
• Desactiva las actualizaciones automáticas.
• En las opciones generales del juego que te da problemas, si está instalado, haz clic en «Iniciar la reparación».
Si el problema persiste, te invitamos a seguir las indicaciones sobre la limpieza y la instalación de los programas.
Si el problema persiste, te invitamos a reportarlo creando un tique con nuestro Soporte, adjuntando los logs del Launcher en él.
El Ankama Launcher muestra una pantalla negra
Te aconsejamos que verifiques las actualizaciones de tu sistema y de los pilotos de la tarjeta gráfica. Para ello, dirígete al sitio del constructor del tu ordenador y/o tarjeta gráfica.
Actualización de los controladores (drivers) Nvidia
Actualización de los controladores (drivers) Intel
Actualización de los controladores (drivers) AMD
Una vez hayas realizado las actualizaciones, reinicia el equipo y haz otra prueba.
Si el problema persiste, te invitamos a reportarlo creando un tique con nuestro Soporte, adjuntando los logs del Launcher en él.
He lanzado la instalación de varios juegos de Ankama, pero no consigo descargarlos al mismo tiempo. ¿Es normal?
Sí. Si se están instalando varios juegos, las descargas se llevarán a cabo sucesivamente, no de forma simultánea.
¿Qué pasa si se cierra el Ankama Launcher mientras un juego se está actualizando?
¡Que no cunda el pánico! La descarga de la actualización se pausará. Cuando se vuelva a abrir el Launcher, se llevará a cabo una reparación automática.
He tenido un problema de rendimiento o de estabilidad
Si tienes un problema de rendimiento que te impide descargar o lanzar el juego, te invitamos a modificar los parámetros del Launcher en la categoría «Rendimiento».
1- Haz clic en el icono de los parámetros, en el panel superior del Launcher.
2- Ve a la categoría «Rendimiento».
3- Desactiva los parámetros que no te parezcan útiles.
Error «Aborted»
¿Te encuentras con dificultades para instalar un juego o realizar una actualización? ¿La instalación/la descarga se interrumpe y recibes el siguiente mensaje de error en el Launcher: «SE HA PRODUCIDO UN ERROR. aborted»?
Este tipo de problema se da cuando el Launcher no consigue conectarse a internet.
En primer lugar, te invitamos a comprobar:
• El estado de tu conexión a internet,
• La configuración de tu rúter o de tu módem,
• La configuración de tu cortafuegos, de tu proxy y de cualquier programa de seguridad (antivirus, control parental...).
En segundo lugar, prueba conectándote a una red diferente.
Si, tras la comprobación de estos elementos, el problema persiste, te invitamos a limitar la velocidad de descarga con el fin de volver a intentar instalar el juego y su actualización.
1- Ve a los parámetros del Launcher
2- En la pestaña «Rendimiento», activa la opción «Limitar la velocidad de descarga», luego reduce la velocidad de descarga y, si hiciera falta, defínela en el valor mínimo.
En teoría, la velocidad más adecuada es tu velocidad real de descarga, sin embargo, al definir una velocidad más baja, es posible que el resultado sea mejor.
Si esto no soluciona tu problema, te invitamos a reportarlo creando un tique con nuestro Soporte y adjuntando los logs del Launcher en él.
[MAC] Cómo solucionar el error «No se puede abrir debido al software malicioso» que impide que una aplicación se ejecute
En primer lugar, esta etapa solo se muestra si intentas descargar o instalar aplicaciones de origen dudoso en tu Mac. Evita acceder a sitios web que puedan comprometer la seguridad de tus datos.
Para evitar la restricción siguiente: «no se puede abrir porque Apple no puede verificarla debido al software malicioso» a la hora de ejecutar la aplicación, debes autorizar la descarga y ejecución de aplicaciones de terceros, aparte de la App Store y los desarrolladores identificados por Apple.
Las protecciones se encuentran enPreferencias del Sistema > Seguridad & y privacidad, en "Autorizar apps descargadas a partir de: "App Store" y"App Store y desarrolladores identificados".
Para modificar estos parámetros, haz clic en el icono situado abajo a la izquierda del panel e introduce la contraseña del usuario del sistema.
Fuente: https://fr.ihowto.tips/osx-apps-download-tutorials-tips-hacks-news/solve-app-cant-be-opened-because-apple-cannot-check-it-for-malicious-software.html
Trabajamos en paralelo para que Apple reconozca los certificados de Ankama y puedas evitar este proceso.
Las cuentas desaparecen del Launcher - Mensaje de error «No hay ninguna cuenta disponible»
¿Al intentar conectarte al juego, aparece un mensaje que indica que no hay cuentas disponibles, aunque no haya ninguna sesión de juego abierta y en la lista de cuentas haya al menos una activa?
La solución que te proponemos es la siguiente:
Windows
- Desconecta todas tus cuentas del Launcher.
- Cierra completamente el juego y el Launcher (comprueba que el administrador de tareas no muestre ningún proceso activo).
- Accede a la carpeta C:\Usuario[tu nombre de usuario de Windows]\AppData\Roaming\zaap (también accessible antes de cerrar el Launcher, en los parámetros, pestaña Asistencia > Abrir la carpeta de logs).
- En dicha carpeta, suprime las carpetas «certificate» y «keydata».
- Vuelve a iniciar el Launcher y vuelve a conectar tus cuentas.
Mac
- Desconecta todas tus cuentas del Launcher.
- Dentro de los parámetros del Launcher, pestaña Asistencia, haz clic en Abrir la carpeta de logs.
- Cierra completamente el juego y el Launcher (comprueba que el Monitor de Actividad no muestre ningún proceso activo).
- En la carpeta de los logs que has abierto antes, suprime las carpetas «certificate» y «keydata».
- Vuelve a iniciar el Launcher y vuelve a conectar tus cuentas.
Si el problema persiste, te invitamos a reportarlo creando un tique con nuestro Soporte, adjuntando los logs del Launcher en él.