Votre jeu WAKFU refuse de démarrer ? Il refuse de se lancer (bien que vous cliquiez sur "Jouer") ?
Tout d'abord, nous sommes navrés que vous soyez dans cette situation, par le biais de cet article, nous allons vous proposer une série de manipulations selon que vous soyez sur Windows, Mac ou Linux afin de vous permettre de retrouver le Monde des Douze.
1. Réduire la RAM de votre machine
Dans un premier temps, peu importe votre machine, nous vous invitons à ouvrir les options du jeu (en dessous du bouton "Jouer", tout à droite) pour restaurer les valeurs par défaut.
Réduisez la RAM à XMS=512m et XMX=768m pour voir si le jeu se lance correctement. Si oui, vous pouvez progressivement augmenter ces valeurs vers les valeurs conseillées sur cet article.
Si cette solution ne fonctionne pas, nous vous invitons à effectuer cette seconde manipulation.
2. Désinstallation et réinstallation du jeu
Désinstallez et réinstallez le jeu à un autre endroit (le plus proche de la racine si possible) car le chemin d’installation peut, en effet, poser un problème. Si vous pouvez installer le jeu avec les privilèges administrateurs, faites-le afin de limiter les soucis potentiels.
3. Désinstallation et réinstallation Launcher au propre.
Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
Windows
Nous vous invitons à effectuer un nettoyage complet pour repartir sur de bonnes bases.
- Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
- Vérifiez que plus aucun Ankama Launcher n'est présent dans le panneau de configuration puis dans le menu "désinstaller un programme".
- Si une version du Launcher existe, supprimez-la.
Ensuite, téléchargez et installez Ccleaner.
- Lancez une analyse des erreurs (section Registre) et corrigez-les.
- Répétez l'opération jusqu'à ce que le logiciel vous affiche "Aucune erreur trouvée".
- Enfin, lancez un nettoyage de l'ordinateur (section Nettoyeur), puis redémarrez l'ordinateur.
- Il ne vous reste plus qu'à télécharger de nouveau l'Ankama Launcher puis le jeu.
Si les manipulations précédentes ont pu résoudre votre souci, nous sommes ravis et vous souhaitons un bon jeu.
Mac ou Linux
Nous vous invitons à effectuer un nettoyage complet pour repartir sur de bonnes bases.
- Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
- Vérifiez que plus aucun Ankama Launcher n'est présent dans le panneau de configuration puis dans le menu "désinstaller un programme".
- Si une version du Launcher existe, supprimez-la.
Il ne vous reste plus qu'à télécharger de nouveau l'Ankama Launcher puis le jeu.
Si les manipulations précédentes ont pu résoudre votre souci, nous sommes ravis et vous souhaitons un bon jeu.
4. Envoi de log au Support Ankama.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter sur le site du Support à cette adresse en fournissant trois logs (Java, Launcher et jeu) ainsi qu'une capture d'écran de vos informations système, voici comment les obtenir :
→ Information système :
Pour Windows :
- Allez dans le menu démarrer > Paramètres
- Dans la fenêtre de recherche, indiquez "À propos de votre PC" et cliquez sur le résultat obtenu.
- Effectuez une capture d'écran du rendu
Pour Mac, il vous suffit de faire comme sur les images suivantes :
Faites une capture d'écran de ce rendu et joignez là aux 3 logs suivants
→ Logs Java :
- Activez la création des logs de debug avec l’option accessible via le launcher, dans la section « Général » des options du jeu.
- Tentez de lancer le jeu, un fichier « wakfu-debug-XX.log » est créé dans le dossier des logs.
- Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
- Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
- Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
Enfin, envoyez-nous le fichier « wakfu-debug-XX.log » qui devrait avoir été créé dans le dossier du jeu (s’il y en a plusieurs, envoyez le plus récent).
→ Logs de l'Ankama Launcher :
- Rendez-vous dans les Options disponibles en cliquant sur Paramètres du Launcher.
- Puis dans le menu Assistance.
- Cliquez sur Ouvrir le répertoire de logs.
Il ne vous reste plus qu'à nous joindre le fichier « application.log ».
→ Logs du jeu :
- Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
- Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
- Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
- Ouvrez le dossier « logs »
Pour finir, rajoutez le fichier « wakfu.log » en pièce jointe à ce ticket et nos agents vous répondront directement sur ce dernier.