[DOFUS] Messages techniques d'erreur de connexion

Dans cet article : 

Erreur : "Ce serveur est restreint en accès à une certaine communauté de joueurs"

Erreur : "Le serveur est introuvable. Connexion impossible"

Erreur : « La connexion avec le serveur a été interrompue inopinément

 

"Ce serveur est restreint en accès à une certaine communauté de joueurs"

Si vous êtes en déplacement dans un pays étranger (vacances, travail, études ...) et que vous n’êtes pas abonnés au jeu, vous ne pourrez pas avoir accès à votre compte.

Nous vous invitons à ne pas créer de personnage sur un serveur d'une communauté à laquelle vous n'appartenez pas.

Vous devez dans tous les cas formuler une demande auprès du support pour accéder à votre (vos) compte(s) depuis ce nouveau pays. Il faudra joindre à cette demande le nom du compte concerné ainsi qu'une pièce d’identité officielle afin d’éviter tout risque d’usurpation d’identité.

 

Erreur : "Le serveur est introuvable. Connexion impossible"

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce message d’erreur.

→ Le serveur de connexion est en maintenance

Les maintenances DOFUS ont lieu une fois par semaine, le mardi matin. Pour DOFUS Retro il s'agit du mercredi matin.
Les serveurs de jeu ne sont pas accessibles pendant cette courte période. Plus d'informations en cliquant-ici.

 → Le serveur de connexion subit une interruption.

Dans ce cas, il vous faut patienter. Nos équipes se chargent de remettre le serveur en ligne le plus rapidement possible.

Vous pouvez consulter la liste des maintenances et l'état des serveurs sur le forum du jeu dans la rubrique État des serveurs.
Les serveurs de jeu qui sont interrompus comportent l'inscription "Hors ligne".

 → Un blocage de l’application par l’antivirus.

Vérifiez bien que votre antivirus accepte bien le jeu et ne le reconnait pas comme un programme indésirable. Pour en savoir plus, cliquez-ici.

 → Le pare-feu de Windows est activé.

Veillez à le désactiver.

 → Une interférence de votre connexion Internet

Vérifiez que votre connexion à Internet ne subit aucune interférence et que vos équipements (modem/routeur) soient bien branchés et configurés.
Vous pouvez effectuer une levée de doute en vous connectant via le partage de connexion en 3G/4G (si c'est possible pour vous).

 

Erreur : « La connexion avec le serveur a été interrompue inopinément »

 Ce message indique une coupure temporaire de la liaison entre votre ordinateur et nos serveurs.

Il y a plusieurs raisons possibles à cela :

  • Vous utilisez une connexion Wifi et avez perdu le signal ce qui a provoqué la déconnexion. Dans ce cas, il serait préférable de vous connecter en Ethernet ou en CPL (Courant Porteur en Ligne, l’Ethernet par voie électrique), surtout si ces déconnexions sont fréquentes ou si elles provoquent une impossibilité de vous connecter.
  • Notre serveur de connexion reçoit trop de tentatives de connexions simultanées sur l’un des ports de connexion au jeu (5555 ou 443). Dans ce cas, vous pouvez tenter de changer ce port de connexion via le bouton "Options" disponible sur l’écran de connexion au jeu.
  • Vous avez coché la case "Connexion rapide" sur l’écran de connexion au jeu, mais la qualité de votre connexion ne vous permet pas de profiter de cette fonctionnalité. Dans ce cas, décochez-la et retentez de vous connecter.

Si votre problème persiste, vous pouvez contacter le Support par le biais d'un ticket afin d'investiguer sur votre situation.

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