[WAKFU] Problème avec le fonctionnement du jeu WAKFU

Votre jeu WAKFU ne se lance pas ? Vous avez un problème de performances ou de rendu graphiques ?

Tout d'abord, nous sommes navrés que vous soyez dans cette situation. Nous allons vous proposer une série de manipulations afin de vous permettre de retrouver le Monde des Douze (attention, il y a quelques différences selon que vous soyez sur Windows ou Mac).

Attention : bien qu'il soit possible d'installer et d'utiliser le Launcher et nos jeux sur Linux, nous ne sommes pas en mesure de fournir de l'assistance technique pour ce système, compte tenu des particularités de chaque installation.

1. Réduction de la RAM de votre machine

2. Désinstallation et réinstallation du jeu

3. Désinstallation et réinstallation Launcher au propre

4. Envoi de log au Support Ankama

1. Réduction de la RAM de votre machine

Dans un premier temps, peu importe votre machine, nous vous invitons à ouvrir les options du jeu (en dessous du bouton "Jouer", tout à droite) pour restaurer les valeurs par défaut.

Réduisez la RAM à XMS=512m et XMX=768m pour voir si le jeu se lance correctement. Si oui, vous pouvez progressivement augmenter ces valeurs vers les valeurs conseillées sur cet article.

Si cette solution ne fonctionne pas, nous vous invitons à effectuer cette seconde manipulation.

2. Désinstallation et réinstallation du jeu

Désinstallez et réinstallez le jeu à un autre endroit (le plus proche de la racine si possible) car le chemin d’installation peut, en effet, poser un problème. Si vous pouvez installer le jeu avec les privilèges administrateurs, faites-le afin de limiter les soucis potentiels.

3. Désinstallation et réinstallation du Launcher et du jeu au propre

Quel système d'exploitation utilisez-vous ?

Windows / Mac

Windows

Nous vous invitons à effectuer un nettoyage complet pour repartir sur de bonnes bases.

• Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
• Vérifiez que plus aucun Ankama Launcher n'est présent dans le panneau de configuration puis dans le menu "désinstaller un programme".
• Si une version du Launcher existe dans le panneau de configuration, supprimez-la.
• Cherchez les mots clé "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "WAKFU" (un à la fois) dans votre explorateur des fichiers et effacez tous les dossiers qui contiennent ces noms.
• Ensuite, téléchargez et installez un logiciel d'optimisation et de nettoyage de registre (tel que Ccleaner).
• Lancez une analyse des erreurs et corrigez-les.
• Enfin redémarrez l'ordinateur.
• Téléchargez de nouveau l'Ankama Launcher et installez-le dans le dossier indiqué par défaut, puis installez le jeu.
• À noter que si le jeu n'est pas installé sur le même disque que le Launcher, il est possible que celui-ci ne le reconnaisse pas. Pour cette raison, nous vous invitons à installer le jeu et le Launcher sur le même disque.

Si les manipulations précédentes ont pu résoudre votre souci, nous sommes ravis et vous souhaitons un bon jeu.

Mac

Nous vous invitons à effectuer un nettoyage complet pour repartir sur de bonnes bases.

• Désinstallez l'Ankama Launcher complètement.
• Cherchez les mots clé "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "WAKFU" (un à la fois) dans votre explorateur des fichiers et effacez tous les dossiers qui contiennent ces noms.
• Ensuite, videz le cache de votre Mac en utilisant un logiciel tel que OnyX.
• Relancez votre ordinateur.
• Téléchargez de nouveau l'Ankama Launcher et installez le dans le dossier indiqué par défaut, puis installez le jeu.
• À noter que si le jeu n'est pas installé sur le même disque que le Launcher, il est possible que celui-ci ne le reconnaisse pas. Pour cette raison, nous vous invitons à installer le jeu et le Launcher sur le même disque.

Si les manipulations précédentes ont pu résoudre votre souci, nous sommes ravis et vous souhaitons un bon jeu.

4. Envoi de log au Support Ankama

Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter sur le site du Support à cette adresse en fournissant les éléments demandés ci-dessous : 

Windows / Mac

Windows

→ Information système et Dx Diag : 

• Cliquez sur « Démarrer » sur votre bureau « Windows ».
• Dans le champ « Rechercher les programmes », tapez « dxdiag » puis tapez sur la touche Entrée.
• Cliquez sur le bouton « Enregistrer toutes les informations ».
• Envoyez-nous le fichier « DxDiag.txt »  généré.

→ Logs Java :

• Activez la création des logs de debug avec l’option accessible via le launcher, dans la section « Général » des options du jeu.
• Tentez de lancer le jeu, un fichier « wakfu-debug-XX.log » est alors créé dans le dossier des logs.
• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ajoutez le fichier « wakfu-debug-XX.log » en pièce jointe à votre ticket (s'il y en a plusieurs, envoyez le plus récent).

→ Logs de l'Ankama Launcher :

• Rendez-vous dans les Options disponibles en cliquant sur Paramètres du Launcher.
• Puis dans le menu Assistance.
• Cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ajoutez le fichier « application.log » en pièce jointe à votre ticket.

→ Logs du jeu :

• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ouvrez le dossier « logs ».
• Ajoutez le fichier « wakfu.log » en pièce jointe à votre ticket.

→ Logs d'erreur :

• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier du jeu.
• Ajoutez le fichier « hs_err_pidXXX.log » (s'il n'existe pas, mentionnez-le dans votre réponse) en pièce jointe à votre ticket.

Mac

→ Information système : 

Suivez les indications données dans les images suivantes : 

Faites une capture d'écran pour chacune de ces interfaces et joignez-les au ticket avec les logs suivants.

→ Logs Java :

• Activez la création des logs de debug avec l’option accessible via le launcher, dans la section « Général » des options du jeu.
• Tentez de lancer le jeu, un fichier « wakfu-debug-XX.log » est alors créé dans le dossier des logs.
• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ajoutez le fichier « wakfu-debug-XX.log » en pièce jointe à votre ticket (s'il y en a plusieurs, envoyez le plus récent).

→ Logs de l'Ankama Launcher :

• Rendez-vous dans les Options disponibles en cliquant sur Paramètres du Launcher.
• Puis dans le menu Assistance.
• Cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ajoutez le fichier « application.log » en pièce jointe à votre ticket.

→ Logs du jeu :

• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.
• Ouvrez le dossier « logs ».
• Ajoutez le fichier « wakfu.log » en pièce jointe à votre ticket.

→ Logs d'erreur :

• Cliquez sur Options du jeu pour WAKFU.
• Puis cliquez sur Répertoire du jeu.
• Puis cliquez sur Ouvrir le dossier du jeu.
• Ajoutez le fichier « hs_err_pidXXX.log » (s'il n'existe pas, mentionnez-le dans votre réponse) en pièce jointe à votre ticket.