Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, toute personne est en droit de demander la clôture de son compte de jeu et la destruction de ses informations personnelles.
Toutefois, il est nécessaire de savoir que la clôture d'un compte est une décision irréversible et qu'aucune restauration ne sera possible par la suite.
De plus, aucun abonnement sur ce compte ne pourra être remboursé, ni partiellement, ni intégralement.
Si vous souhaitez malgré tout clôturer votre compte, vous pouvez le faire de 2 façons :
Clôturer mon compte depuis la Gestion de compte
Il vous est possible de clôturer votre compte en toute autonomie via la gestion de compte.
1- Accédez aux informations de votre compte
2- Cliquez sur le "point d'exclamation" du bouton " Clôturer mon compte" (en bas de la page)
3- Lisez bien attentivement les explications apportées.
4- Saisissez le code que vous avez obtenu par sms, si un numéro est renseigné sur le compte, ou par email à l'adresse email renseignée sur votre compte.
5- Une fois le code validé, vous êtes déconnecté du compte et vous ne pourrez plus y accéder.
6- Un mail de confirmation de la clôture vous a été envoyé à l'adresse email renseignée sur le compte.
J'ai changé d'avis, je souhaite récupérer mon compte
Lors de la clôture de votre compte, vous avez reçu un mail de confirmation envoyé à l'adresse email renseignée sur le compte.
Ce mail contient un lien permettant de récupérer votre compte sous un délai de 20 jours à partir de la date de clôture.
Au delà de ce délai, votre compte est définitivement supprimé et il sera impossible de le restaurer.
Je ne reçois pas le code de validation pour clôturer le compte
Si vous ne recevez pas le code de validation, nous vous invitons à créer une demande auprès du Support.
J'aimerai délier mon compte Steam/Google/Apple/Facebook de mon compte Ankama.
Vous souhaitez réutiliser votre compte Steam/Google/Apple/Facebook pour jouer mais il est lié à un compte Ankama dont une demande de suppression est en cours ?
Pas de panique ! La liaison d'un compte partenaire à un compte Ankama est automatiquement désactivée lors de l'archivage du compte.
Si vous ne souhaitez pas attendre le délai d'archivage, nous vous proposons de :
1- Récupérer le compte via le lien reçu par mail lors de la demande de suppression,
2- Supprimer la liaison de votre compte Steam/Google/Apple/Facebook,
3- Réinitier votre demande de clôture de compte.
Clôturer mon compte en contactant le Support
Il vous est également possible de clôturer votre compte en réalisant une demande auprès du Support.
Pour cela, nous vous invitons à compléter ce formulaire et à y joindre une copie d'un justificatif d'identité afin de prouver que vous êtes bien le titulaire du compte.