Si votre demande au Support concerne l'accès à votre compte Ankama ou la modification de ses informations, nous avons besoin de nous assurer que vous êtes le véritable propriétaire du compte. Une simple question de sécurité...
Le moyen le plus fiable pour s'assurer de votre identité est l'envoi d'une copie (scan ou photo) d'une pièce d'identité officielle vous appartenant.
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Les documents acceptés sont les suivants :
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Les documents non acceptés sont les suivants :
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Il est important de nous transmettre une copie de bonne qualité afin que notre équipe puisse vérifier sa conformité. Une copie de bonne qualité montre le document complet, en couleur, net et avec une bonne résolution.
Vos fichiers sont hébergés sur nos serveurs sécurisés le temps de traiter votre demande et sont ensuite effacés afin de protéger vos données personnelles.
Comment envoyer une pièce d'identité ?
Lorsque vous créez ou répondez à une demande, vous pouvez joindre un (ou plusieurs) élément(s) en cliquant sur le bouton "Ajoutez un fichier".
Vous pouvez nous envoyer vos documents dans les formats JPEG, JPG, PNG, PDF , BMP et GIF.
Nous supprimons totalement les documents une fois que la demande est résolue afin de garantir la confidentialité de vos données.