Pourquoi est-il important de saisir correctement son identité ?

Votre identité est représentée par les champs "Prénom", "Nom" et "Date de naissance". Ce sont les informations les plus importantes de votre compte.

Si vous rencontrez un problème et que vous devez nous contacter, le Support Ankama ne pourra vous aider que si le compte concerné est bien à votre nom. Il vous sera demandé de nous fournir une copie (scan ou photo) d'un justificatif d'identité. Cette condition est en effet indispensable pour garantir la sécurité de votre compte. Comme vous pouvez l'imaginer, nous ne pouvons pas rendre les accès d'un compte à un joueur si nous ne sommes pas totalement sûrs que le compte est bien à lui.

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C'est une des raisons pour laquelle l'achat,la vente, le don, le prêt, l'échange et le partage de compte Ankama sont strictement interdits par nos Conditions Générales d'Utilisation. Seul le créateur du compte est considéré comme le titulaire du compte et lui seul pourra demander l'aide du Support.

Quand vous certifiez votre compte Ankama, ne prenez pas cela à la légère. Il est très important de saisir des informations correctes car vous ne pourrez plus les modifier.

Si vous êtes bien le créateur d'un compte mais que vous n'avez pas correctement renseigné votre identité sur ce dernier, le Support pourra (parfois) vous aider à la modifier. Cette procédure reste exceptionnelle et dépend d'un grand nombre d’éléments. Même si vous apportez des explications et informations qui vous semblent suffisantes, il n'est pas sur que la réponse du Support soit favorable.

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