No caso de um problema significativo de acesso ao jogo/servidor que afete todos os jogadores, a Ankama poderá ser levada a oferecer uma compensação.
Essas compensações dependem do jogo, da gravidade do incidente e de sua duração, e são comunicadas nos fóruns dos jogos.
Se você foi afetado por um incidente que gerou uma compensação, você tem 30 dias a partir da data de distribuição das recompensas. Após esse período, o suporte não poderá dar uma resposta favorável ao seu pedido.