Seu jogo WAKFU não está abrindo? Você está enfrentando problemas de desempenho ou de renderização gráfica?
Antes de qualquer coisa, nós lamentamos que isso esteja acontecendo. Por meio deste artigo, queremos trazer uma série de instruções específicas para o seu sistema operacional (Windows ou Mac), para que você possar voltar ao Mundo dos Doze (atenção: há algumas diferenças dependendo se você estiver usando Windows ou Mac).
Atenção: embora seja possível instalar e usar o Launcher e nossos jogos no Linux, não podemos oferecer suporte técnico para este sistema, devido às particularidades de cada instalação.
1. Redução da RAM do seu computador
2. Desinstalação e reinstalação do jogo
3. Desinstalação e reinstalação do próprio Launcher
4. Envio do log ao Suporte Ankama
1. Redução da RAM do seu computador
Em um primeiro momento, qualquer que seja o seu computador, pedimos que abra as opções do jogo (abaixo do botão "Jogar", à direita) para restaurar os valores predefinidos.
Reduza a RAM para XMS=512m e XMX=768m para ver se o jogo abre corretamente. Caso abra, você pode aumentar esses valores progressivamente até os valores aconselhados aqui neste artigo.
Se essa solução não funcionar, pedimos que passe para a segunda dica.
2. Desinstalação e reinstalação do jogo
Desinstale e reinstale o jogo em outro lugar (o mais perto possível do diretório raiz), pois o caminho de instalação pode, de fato, causar algum problema. Se possível, instale o jogo com os privilégios de administrador para limitar os possíveis problemas.
3. Desinstalação e reinstalação do próprio Launcher
Qual sistema operacional você usa?
Windows
Convidamos você a fazer uma limpeza completa para realizar uma nova instalação limpa.
- Desinstale o Ankama Launcher completamente.
- Verifique se não há mais nenhum Ankama Launcher presente no painel de configurações e, em seguida, no menu "desinstalar um programa".
- Se houver uma versão do Launcher no painel de configurações, delete-a.
- Procure pelas palavras-chave "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "WAKFU" (um de cada vez) no seu explorador de arquivos e apague todas as pastas que contêm estes nomes.
- Em seguida, baixe e instale un programa de limpeza e otimização de registros (por exemplo Ccleaner).
- Execute uma limpeza do registro e corrija os erros que aparecerem.
- Por fim, reinicie o computador.
- Baixe novamente o Ankama Launcher e instale na pasta indicada automaticamente, e depois instale o jogo.
- Observe que, se o jogo não estiver instalado no mesmo disco que o Launcher, ele poderá não reconhecê-lo. Por esse motivo, recomendamos que você instale o jogo e o Launcher no mesmo disco.
Caso tenha conseguido resolver o seu problema seguindo essas instruções, desejamos um bom jogo a você.
Mac
Convidamos você a fazer uma limpeza completa para realizar uma nova instalação limpa.
- Desinstale o Ankama Launcher completamente.
- Procure pelas palavras-chave "Ankama", "Zaap", "Zaapi", "WAKFU" (um de cada vez) no seu explorador de arquivos e apague todas as pastas que contêm estes nomes.
- Em seguida, limpe o cache do seu Mac usando um software como OnyX.
- Por fim, reinicie o computador.
- Baixe novamente o Ankama Launcher e instale na pasta indicada automaticamente, e depois instale o jogo.
- Observe que, se o jogo não estiver instalado no mesmo disco que o Launcher, ele poderá não reconhecê-lo. Por esse motivo, recomendamos que você instale o jogo e o Launcher no mesmo disco.
Caso tenha conseguido resolver o seu problema seguindo essas instruções, desejamos um bom jogo a você.
4. Envio do log ao Suporte Ankama
Caso nada dê certo, pedimos que entre em contato com o Suporte através deste endereço fornecendo as informações solicitadas abaixo:
Windows
→ Informações do sistema e Dx Diag:
- Vá até o menu Configurações.
- No campo de busca, procure "DxDiag" e clique no resultado obtido.
- Clique no botão “Salvar Todas as Informações...".
- Envie-nos o arquivo “DxDiag.txt” gerado.
→ Logs de Java:
- Ative a criação dos logs de depuração utilizando o Launcher, na seção "Geral" das opções do jogo.
- Tente abrir o jogo para que um arquivo "wakfu-debug-XX.log" seja criado na pasta de logs.
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".
- Por fim, anexe o arquivo "wakfu-debug-XX.log" (se tiver mais de um, envie o mais recente) ao seu ticket.
→ Logs do Ankama Launcher:
- Acesse as opções disponíveis clicando em "Configurações do Launcher".
- Depois, acesse o menu "Assistência".
- Clique em "Abrir a pasta de logs".
- Por fim, anexe o arquivo "application.log" ao seu ticket.
→ Logs do jogo:
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".
- Abra a pasta "logs".
- Por fim, anexe o arquivo "wakfu.log" ao seu ticket.
→ Logs de erro:
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta do jogo".
- Por fim, anexe o arquivo "hs_err_pidXXX.log" (se não houver nenhum, especifique isso em sua resposta) ao seu ticket.
Mac
→ Informações do sistema:
Basta fazer como nas seguintes imagens:
Faça uma captura de tela de cada uma dessas interfaces e anexe-as ao ticket com os seguintes logs.
→ Logs de Java:
- Ative a criação dos logs de depuração utilizando o Launcher, na seção "Geral" das opções do jogo.
- Tente abrir o jogo para que um arquivo "wakfu-debug-XX.log" seja criado na pasta de logs.
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".
- Por fim, anexe o arquivo "wakfu-debug-XX.log" (se tiver mais de um, envie o mais recente) ao seu ticket.
→ Logs do Ankama Launcher:
- Acesse as opções disponíveis clicando em "Configurações do Launcher".
- Depois, acesse o menu "Assistência".
- Clique em "Abrir a pasta de logs".
- Por fim, anexe o arquivo "application.log" ao seu ticket.
→ Logs do jogo:
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta de logs".
- Abra a pasta "logs".
- Por fim, anexe o arquivo "wakfu.log" ao seu ticket.
→ Logs de erro:
- Clique em "Opções do jogo" para WAKFU.
- Em seguida, clique em "Pasta do jogo".
- Depois, clique em "Abrir a pasta do jogo".
- Por fim, anexe o arquivo "hs_err_pidXXX.log" (se não houver nenhum, especifique isso em sua resposta) ao seu ticket.