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Se, no momento da entrega, você constatar que a encomenda está danificada, pode recusá-la. Nós lhe enviaremos uma nova encomenda assim que recebermos de volta a que está danificada.
Se, ao abrir a encomenda, você constatar que um artigo está danificado, pode enviá-lo de volta para este endereço: Nós lhe enviaremos um novo artigo.

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59057 Roubaix cedex 1 – França

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Encomenda destinada a outra pessoa
Se, ao receber a encomenda, você constatar que ela estava destinada a outra pessoa e que a fatura não está no seu nome, pode enviá-la de volta para este endereço. Nós lhe enviaremos um novo artigo.

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Quando recebermos a encomenda, nós enviaremos o seu pedido. Você também receberá um vale (no valor do custo de envio), que poderá ser usado na sua próxima compra.

Encomenda incompleta
Se a sua encomenda estiver incompleta, verifique a fatura. Pode ser que haja uma mensagem informando que o produto está esgotado ou que será enviado separadamente, por exemplo.

Talvez você tenha feito diversos pedidos. Se for este o caso, espere um pouco. Você receberá o pedido seguinte em um pacote diferente.

Caso não se enquadre em nenhuma das duas situações, entre em contato com o suporte.

 

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