Caixa ou artigos danificados
Se, no momento da entrega, você constatar que a encomenda está danificada, pode recusá-la. Nós lhe enviaremos uma nova encomenda assim que recebermos de volta a que está danificada.
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Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1 – França
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Encomenda destinada a outra pessoa
Se, ao receber sua encomenda, você perceber que ela estava destinada a outra pessoa e que a fatura não está em seu nome, pedimos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (através desse formulário) para obter uma nota de devolução a fim de que a Ankama possa se encarregar dos custos do frete de devolução da encomenda.
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Quando recebermos a encomenda, nós enviaremos o seu pedido. Você também receberá um vale (no valor do custo de envio), que poderá ser usado na sua próxima compra.
Encomenda incompleta
Se a sua encomenda estiver incompleta, verifique a fatura. Pode ser que haja uma mensagem informando que o produto está esgotado ou que será enviado separadamente, por exemplo.
Talvez você tenha feito diversos pedidos. Se for este o caso, espere um pouco. Você receberá o pedido seguinte em um pacote diferente.
Caso não se enquadre em nenhuma das duas situações, entre em contato com o suporte.