Ao comprar um conteúdo digital na Ankama, você está ciente de que o conteúdo será fornecido imediatamente e, portanto, renuncia ao seu direito de retratação.
A título recapitulativo, veja o artigo 7 das CGV que você aceita ao confirmar seu pedido.
No entanto, em algumas circunstâncias, você poderá solicitar um reembolso ou alteração (erro de conta, erro de artigo, problemas de configuração ao instalar o jogo, …).
O Suporte pode autorizar, sob certas condições, o reembolso ou alteração de uma compra. Lembre-se de que para enviar uma solicitação, é preciso criar um ticket no site do Suporte.
Cancelar minha compra
O Suporte da Ankama aceita o cancelamento e, portanto, o reembolso da sua compra , desde que: o pedido de reembolso seja efetuado no prazo máximo de 14 dias (corridos) a partir da data de compra do conteúdo em questão;
- a compra do conteúdo tenha sido feita com cartão de crédito ou pelo Paypal;
- o conteúdo não tenha sido utilizado no jogo
Consideramos que o conteúdo não foi utilizado quando:
- Na compra de Assinatura / Pacote Bônus / Passe de Batalha, o jogador tiver menos de 2 horas de conexão ao jogo, a partir da data e hora de ativação.
- No caso do Passe de Batalha do jogo WAVEN, em complemento, é necessário que nenhuma recompensa paga tenha sido recuperada no jogo.
- No caso das moedas virtuais, como as Ogrinas / Gultinas / Gemas / Kamas Krosmaga, elas não podem ter sido gastas, seja em sua totalidade ou parcialmente;
- No caso dos demais conteúdos (itens virtuais, serviços, etc.), eles não podem ter sido atribuídos ao personagem do jogo.
- Lembramos que nenhum reembolso será possível se o conteúdo tiver sido adquirido usando um método de pagamento que não seja cartão de crédito ou Paypal.
Alterar uma conta com Assinatura / Pacote Bônus / Passe de Batalha
Você pode alterar a conta assinante desde que:
- O pedido de reembolso seja efetuado no prazo máximo de 14 dias (corridos) a partir da data de compra do conteúdo em questão;
- Você tenha menos de 2h de conexão ao jogo, a partir da ativação;
- Você não tenha utilizado no jogo os brindes / recompensas atribuindo-os a um personagem do jogo.
Se cumprir esses requisitos, entre em contato com o Suporte com as seguintes informações:
- a conta assinante ou com Pacote Bônus,
- o número da transação,
- a data e o valor,
- a conta para a qual você deseja transferir a assinatura.
Alterar minha compra
O Suporte pode autorizar a alteração de um conteúdo adquirido desde que:
- o preço do conteúdo desejado seja idêntico ao do conteúdo adquirido;
- você não tenha utilizado o conteúdo adquirido atribuindo-o a um personagem do jogo;
- o pedido de alteração seja efetuado no prazo máximo de 14 dias (corridos) a partir da data de compra do conteúdo em questão.
No caso de Assinatura / Pacote Bônus / Passe de Batalha, seu tempo de jogo deve ser inferior a 2h.
Para evitar erros no momento da compra, verifique:
- A conta à qual você está conectado e efetuando a compra;
- O servidor e o personagem no qual você está recuperando os itens;
- O item que deseja comprar lendo atentamente a descrição do conteúdo.